一、運(yùn)營與質(zhì)量管控
1. 負(fù)責(zé)洛陽職場客服團(tuán)隊日常運(yùn)營、排班及紀(jì)律管理；
2. 落實客服中心客服標(biāo)準(zhǔn)與SOP，保障制度落地執(zhí)行；
3. 搭建質(zhì)量監(jiān)控體系，對客服電話、工單進(jìn)行抽檢、質(zhì)量核查，推動服務(wù)水平提升；
4. 對客服中心核心KPI（話務(wù)數(shù)據(jù)、接起率、滿意度等）達(dá)成負(fù)責(zé)。
二、團(tuán)隊賦能與人才建設(shè)
1. 識別團(tuán)隊培訓(xùn)需求，協(xié)同客服中心組織在崗培訓(xùn)、客戶項目上線前業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
2. 輔導(dǎo)提升客服綜合業(yè)務(wù)能力；
3. 協(xié)助搭建人才梯隊及人員儲備。
三、溝通協(xié)調(diào)與問題解決
1. 保障客服中心本部與洛陽職場及洛陽職場內(nèi)跨部門間的信息高效傳遞；
2. 主導(dǎo)處理客訴及現(xiàn)場疑難問題，形成報告同步客服中心本部；
3. 對接洛陽職場及服務(wù)商負(fù)責(zé)人推進(jìn)運(yùn)營管理及優(yōu)化；
4. 匯總技術(shù)問題并對接客服中心本部閉環(huán)解決。
四、數(shù)據(jù)分析與報告
1. 監(jiān)控分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，編制周期報告；
2. 向客服中心本部呈現(xiàn)運(yùn)營情況，支撐決策。