崗位職責(zé):
1、在線解答患者咨詢:合理用藥、慢病/疾病管理、聯(lián)合用藥及投訴處理。
2、采集患者檔案,導(dǎo)入私域社群,制定回訪計(jì)劃并持續(xù)跟蹤,推動(dòng)復(fù)購。
3、設(shè)計(jì)話術(shù)與SOP,將咨詢流量轉(zhuǎn)化為商城訂單,提升轉(zhuǎn)化率。
4、定期輸出《咨詢熱點(diǎn)/投訴月報(bào)》,反哺運(yùn)營與商品策略。
5、搭建用藥提醒、疾病隨訪等工具,提升患者依從性與粘性。
任職要求:
(符合任一即可)
1、醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2、客服主管同崗位經(jīng)驗(yàn)。
3、持執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)藥師證/中醫(yī)藥類院校優(yōu)秀應(yīng)屆碩/本科畢業(yè)生優(yōu)先。