崗位職責(zé):
1、在線解答患者咨詢:合理用藥、慢病/疾病管理、聯(lián)合用藥及投訴處理。
2、采集患者檔案,導(dǎo)入私域社群,制定回訪計劃并持續(xù)跟蹤,推動復(fù)購。
3、設(shè)計話術(shù)與SOP,將咨詢流量轉(zhuǎn)化為商城訂單,提升轉(zhuǎn)化率。
4、定期輸出《咨詢熱點(diǎn)/投訴月報》,反哺運(yùn)營與商品策略。
5、搭建用藥提醒、疾病隨訪等工具,提升患者依從性與粘性。
任職要求:
(符合任一即可)
① 持執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)藥師證,學(xué)歷不限。
② 醫(yī)藥相關(guān)專業(yè),3-5年患者/用藥管理經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立完整個案管理。
③ 中醫(yī)藥類院校優(yōu)秀應(yīng)屆碩/本科畢業(yè)生,中醫(yī)/中藥專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)。