職位描述
IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全計(jì)算機(jī)硬件
工作職責(zé)：
- 承接客戶日常技術(shù)服務(wù)需求，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式快速定位并解決電腦使用問(wèn)題，確保服務(wù)響應(yīng)效率與客戶滿意度。
- 負(fù)責(zé)視頻會(huì)議系統(tǒng)的日常保障工作，包括會(huì)前調(diào)試、會(huì)中技術(shù)支持及會(huì)后問(wèn)題復(fù)盤(pán)，保障會(huì)議全流程穩(wěn)定運(yùn)行。
- 記錄客戶服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題類型與解決方案，形成標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù)，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升提供支撐。
- 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景，具備扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
- 熟悉IT服務(wù)流程，能獨(dú)立完成客戶技術(shù)問(wèn)題的診斷與解決，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
- 具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力與問(wèn)題分析能力，能清晰理解客戶需求并提供專業(yè)解決方案。
- 薪資面議。
工作地點(diǎn)
武漢武昌區(qū)華銀大廈
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