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崗位職責(zé)： 1、識(shí)別和管理甲方的IT服務(wù)需求，明確IT服務(wù)目標(biāo)并形成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 2、，協(xié)同本行業(yè)的行業(yè)經(jīng)理，與客戶干系人保持的良好的溝通機(jī)制，包括定期、不定期溝通、關(guān)鍵項(xiàng)目成果的價(jià)值總結(jié)和匯報(bào)呈現(xiàn)。 3、平衡IT服務(wù)質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間和成本方面的要求，確保高質(zhì)量地完成IT服務(wù)工作，保證客戶滿意度。 1）對(duì)項(xiàng)目的管理、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，調(diào)動(dòng)組織資源規(guī)避或減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。（技術(shù)二線、備機(jī)備件）。 2）重復(fù)事件分析和知識(shí)庫，對(duì)項(xiàng)目流程進(jìn)行優(yōu)化，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率的同時(shí)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 3）積極在項(xiàng)目中引入工具的使用，如ITSM服務(wù)管理、監(jiān)控管理、運(yùn)維自動(dòng)化、AI等工具，以保證服務(wù)水平的穩(wěn)定高效。 4）保證服務(wù)過程中輸出物的標(biāo)準(zhǔn)，確定項(xiàng)目的順利驗(yàn)收。 4、與客戶關(guān)鍵干系人建立良好的關(guān)系，洞察客戶需求的變化，保持本服務(wù)項(xiàng)目的續(xù)擴(kuò)簽。 5、識(shí)別甲方IT相關(guān)管理工具的自動(dòng)化、智能化需求，為公司IT服務(wù)工具箱提升優(yōu)化反饋創(chuàng)新方向，推動(dòng)服務(wù)工具箱在客戶側(cè)的深化應(yīng)用。 6、積極反饋商機(jī)，包括客戶數(shù)字化規(guī)劃、重大項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)備采購、軟件建設(shè)等內(nèi)容。 任職要求： 一、知識(shí)技能： 1、有一定弱電經(jīng)驗(yàn)或拓?fù)滟Y料整理經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)現(xiàn)場硬件情況，梳理設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。 2、接觸過弱電運(yùn)維，能對(duì)基礎(chǔ)弱電設(shè)備故障做出判定。 二、基本素質(zhì)： 1、性格開朗，積極樂觀； 2、有一定自驅(qū)力、服務(wù)意識(shí)，服從組織安排。 3、擅長溝通，會(huì)根據(jù)客戶意見，在服務(wù)范圍內(nèi)將需求實(shí)施落地。 三、學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、通信工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 崗位福利： 1、繳納五險(xiǎn)一金，年度免費(fèi)旅游； 2、中餐津貼、話費(fèi)津貼、高溫補(bǔ)貼及多種多樣的節(jié)日大禮包； 3、豐富多樣的文體活動(dòng)：趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、讀書分享會(huì)、春節(jié)晚會(huì)等； 4、完善的薪資結(jié)構(gòu)，崗位技能工資及各類獎(jiǎng)金，每年根據(jù)公司及本人業(yè)績核算年終獎(jiǎng)，工作兩年以上有機(jī)會(huì)成為核心員工持有公司股份； 5、特色黨建，發(fā)展入黨的機(jī)會(huì)。