崗位職責:
1.負責受理客戶投訴與咨詢工作,協(xié)調(diào)業(yè)務相關部門及時處理并跟蹤處理進度,并將處理結果及改進措施及時向客戶反饋,提高客戶服務滿意度。
2.負責對客戶反饋的問題進行分析調(diào)研,并按管理規(guī)定通報及制定相應處理措施。
3.負責客戶需求調(diào)研及服務滿意度調(diào)研。
4.負責公司內(nèi)部活動政策抽查、贈品抽查。
5.負責關注心聲社區(qū)及總經(jīng)理信箱,及時反饋、提示對應領導跟進處理。
6.負責優(yōu)秀服務標桿評選及日常服務工作表彰。
任職要求:
1、本科及以上學歷
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰
4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應變能力和承壓能力