職位描述
客戶質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理體系
崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)策劃、制定客服體系質(zhì)量目標(biāo)、策劃體系質(zhì)量活動(dòng)并實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)組織識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定控制預(yù)防措施，推進(jìn)和監(jiān)督措施的實(shí)施，組織服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的追溯及改進(jìn)。
3、負(fù)責(zé)收集與分析客戶服務(wù)方面的滿意度及VOC，驅(qū)動(dòng)體系內(nèi)部改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)確?？头?zhǔn)確有效的反饋客戶端質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)傳遞給業(yè)務(wù)部門，統(tǒng)計(jì)反饋客戶端質(zhì)量表現(xiàn)數(shù)據(jù)，協(xié)助反饋客戶端整改效果。
任職要求：
1、 本科以上學(xué)歷，1年及以上客服質(zhì)量行業(yè)質(zhì)量監(jiān)控或裝備制造行業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、 熟悉客服工作流程與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)中的問(wèn)題點(diǎn)；
3、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總與分析；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能高效對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)部門及其他業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)問(wèn)題解決；
5、 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度的質(zhì)量監(jiān)控工作。
1、負(fù)責(zé)策劃、制定客服體系質(zhì)量目標(biāo)、策劃體系質(zhì)量活動(dòng)并實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)組織識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定控制預(yù)防措施，推進(jìn)和監(jiān)督措施的實(shí)施，組織服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的追溯及改進(jìn)。
3、負(fù)責(zé)收集與分析客戶服務(wù)方面的滿意度及VOC，驅(qū)動(dòng)體系內(nèi)部改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)確?？头?zhǔn)確有效的反饋客戶端質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)傳遞給業(yè)務(wù)部門，統(tǒng)計(jì)反饋客戶端質(zhì)量表現(xiàn)數(shù)據(jù)，協(xié)助反饋客戶端整改效果。
任職要求：
1、 本科以上學(xué)歷，1年及以上客服質(zhì)量行業(yè)質(zhì)量監(jiān)控或裝備制造行業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、 熟悉客服工作流程與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)中的問(wèn)題點(diǎn)；
3、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總與分析；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能高效對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)部門及其他業(yè)務(wù)部門，推動(dòng)問(wèn)題解決；
5、 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度的質(zhì)量監(jiān)控工作。
工作地點(diǎn)
渾南區(qū)沈陽(yáng)芯源微電子設(shè)備股份有限公司(彩云路廠區(qū))1樓
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職位發(fā)布者
王秀艷/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
沈陽(yáng)芯源微電子設(shè)備股份有限公司
沈陽(yáng)芯源是由中科院沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所發(fā)起創(chuàng)建的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，主要從事半導(dǎo)體專用設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品包括光刻工序涂膠顯影設(shè)備和單片式濕法設(shè)備，廣泛應(yīng)用于芯片制造、先進(jìn)封裝、MEMS、LED等領(lǐng)域。作為國(guó)內(nèi)主要的半導(dǎo)體設(shè)備廠商之一，芯源微在涂膠顯影設(shè)備和單片式濕法設(shè)備領(lǐng)域已深耕多年，產(chǎn)品作為主流機(jī)型已成功打入包括臺(tái)積電、長(zhǎng)電科技、華天科技、通富微電、晶方科技、華燦光電、乾照光電、澳洋順昌等在內(nèi)的多家國(guó)內(nèi)知名一線大廠。2019年12月，芯源微成為上交所科創(chuàng)板上市企業(yè)。2021年2月，芯源微布局上海全資子公司，著力打造半導(dǎo)體專用設(shè)備研發(fā)高地，投身臨港新片區(qū)集成電路千億級(jí)產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)?！救瞬艌F(tuán)隊(duì)】芯源微通過(guò)十多年的努力培養(yǎng)和國(guó)家重大專項(xiàng)的實(shí)施鍛煉，已經(jīng)建立了一支學(xué)科門類齊全、專業(yè)技能扎實(shí)的機(jī)械設(shè)計(jì)、軟件、工藝集成的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，其中博士和碩士將近30%；團(tuán)隊(duì)中擁有業(yè)界知名專家及顧問(wèn)?！締T工發(fā)展】芯源微一直將人才視為企業(yè)發(fā)展的核心資源，始終堅(jiān)持以自主培養(yǎng)為主，積極引進(jìn)為輔的人才戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，公司建立了“技術(shù)、管理、生產(chǎn)”等縱橫多元的職業(yè)發(fā)展路徑，員工可根據(jù)自己的能力、意愿并結(jié)合組織的需要，實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)與公司持續(xù)發(fā)展的雙贏?！拘匠旮＠啃驹次⒅铝閱T工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及福利待遇，完善的五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、彈性休假、交通補(bǔ)貼、用餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、免費(fèi)體檢、采暖費(fèi)報(bào)銷、豐富多彩的文娛活動(dòng)等全方位多元化的補(bǔ)充福利，減少員工的后顧之憂，使員工能夠快樂(lè)工作的同時(shí)更能幸福的生活。
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