收銀/會(huì)員服務(wù)相關(guān):
- 全面負(fù)責(zé)收銀部的運(yùn)作,確保收銀工作的高效準(zhǔn)確
- 努力使收銀的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)并在顧客服務(wù)水平最大化下支持商場(chǎng)完成銷售目標(biāo)
- 管理顧客入口區(qū)域,通過(guò)對(duì)顧客接收、關(guān)鍵顧客的區(qū)分,顧客信息提供和指引顧客給相關(guān)服務(wù)人員等業(yè)務(wù)的專業(yè)處理,為顧客提供快捷高效的服務(wù)
- 管理售后服務(wù)區(qū)域,通過(guò)對(duì)顧客投訴、退貨和增值稅發(fā)票開(kāi)具等業(yè)務(wù)的專業(yè)處理,為顧客提供快捷高效的服務(wù)
會(huì)員活動(dòng)主管相關(guān):
- 利用商場(chǎng)整體資源,達(dá)成店內(nèi)PLUS會(huì)員的拉新目標(biāo)
- 根據(jù)總部安排的會(huì)員運(yùn)營(yíng)活動(dòng),利用現(xiàn)有項(xiàng)目機(jī)制(BBC &商圈小區(qū)落位),進(jìn)行會(huì)員拉新
- 帶領(lǐng)商場(chǎng)團(tuán)隊(duì),達(dá)成APP在門店周邊重點(diǎn)小區(qū)的滲透率,支持線上業(yè)務(wù)的銷售占比進(jìn)一步擴(kuò)大
- 是門店社群的第一管理人,根據(jù)總部的戰(zhàn)略方向,主導(dǎo)或配合完成社群內(nèi)的相關(guān)工作,達(dá)成活躍落位用戶的活躍度指標(biāo)
會(huì)員體驗(yàn)主管相關(guān):
- 從客戶體驗(yàn)管理的專業(yè)視角,協(xié)助門店店長(zhǎng)指出日常運(yùn)營(yíng)管理中客戶體驗(yàn)的薄弱環(huán)節(jié),并主導(dǎo)各相關(guān)團(tuán)隊(duì)一起整改提升 (包括但不限于試吃演示,店內(nèi)活動(dòng),NPS&神秘顧客訪談針對(duì)性行動(dòng)方案,競(jìng)調(diào)比價(jià),貨架陳列檢查(PCD項(xiàng)目的落地執(zhí)行)等)
崗位要求:
- 紀(jì)律性強(qiáng),能在壓力下獨(dú)立工作
- 積極主動(dòng)完成工作
- 具有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)和溝通能力
- 具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)一起完成各項(xiàng)培訓(xùn)和工作流程
- 擁有數(shù)字化成果的商務(wù)意識(shí),在總部團(tuán)隊(duì)的支持下快速學(xué)習(xí)新的數(shù)字化工具
- 擁有挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的能力
福利待遇:
1、5天8小時(shí)制;
2、購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn);
3、購(gòu)買住房公積金;
4、提供員工工作餐;
5、年度旅游及年度體檢;
6、為員工及員工小孩額外提供一份醫(yī)療商業(yè)保險(xiǎn);
7、每年提供10-15天有薪年假。
鄭東店工作地點(diǎn):鄭州市鄭東新區(qū)商都路5號(hào)麥德龍商場(chǎng)
鄭西店工作地點(diǎn):鄭州市中原區(qū)建設(shè)西路198號(hào)(西流湖地鐵1號(hào)線)
(就近分配)