職位描述
英語醫(yī)療器械客戶服務(wù)運營
OBJECTIVES/PURPOSE OF JOB 工作目標(biāo)/目的
The Customer Technical Service is responsible for delivering excellent service directly to customers, ensuring efficient service operations and enhancing overall effectiveness of the service team to improve customer satisfaction and support business growth.
負(fù)責(zé)直接為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保高效的服務(wù)運營和提高服務(wù)團隊的整體效能，從而提升客戶滿意度并支持業(yè)務(wù)增長。
KEY ACTIVITIES/RESPONSIBILITIES 主要工作責(zé)任
Develop and optimize direct interaction and communication systems with customers, act as a key player in customer service, proactively communicate with customers to understand their needs, capture feedback and identify areas for improvement, ensure timely and effective resolution of customer issues and complaints, monitor customer satisfaction metrics, and drive continuous improvement initiatives to support business growth.
開發(fā)并優(yōu)化直接同客戶互動和溝通的系統(tǒng)，作為客戶服務(wù)的關(guān)鍵角色，通過主動的客戶溝通，捕捉客戶的反饋和要求，并識別需要改進的方面；確保及時有效地解決客戶端的問題和投訴，監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，推動持續(xù)改進措施，支持業(yè)務(wù)的增長。
Responsible for the full life cycle management of service contracts from initiation to renewal or termination. Tracking and analyzing the effectiveness and performance of IW/OOW/service contracts. Carry out detailed revenue analysis of service contracts to identify growth trends and opportunities. Provide actionable and recommendations through data analysis to drive service business growth.
負(fù)責(zé)服務(wù)合同的全生命周期管理。跟蹤和分析IW/OOW/服務(wù)合同的有效性。對服務(wù)合同進行詳細(xì)分析，以確定增長趨勢和機會。通過數(shù)據(jù)分析提供可行的建議，驅(qū)動服務(wù)業(yè)務(wù)的增長。
Implement and improve end-to-end customer service processes, aligning with business objectives and customer needs. Collaborate with service teams to ensure processes are executed seamlessly and aligned with customer expectations and B&L requirements. Drive continuous improvement initiatives to resolve bottlenecks or inefficiencies in service processes to ensure the consistently high-quality customer experience.
根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，實施并改進端到端的客戶服務(wù)流程。與服務(wù)團隊合作，確保流程無縫執(zhí)行，并符合客戶期望和公司要求。推動持續(xù)改進計劃，解決服務(wù)流程中的瓶頸或低效問題，確保始終如一的高質(zhì)量客戶體驗。
Develop data-driven dashboards and reports to monitor the productivity of the B&L and dealer service teams. Analyses key metrics, identifies areas of improvement, formulates actionable action plans, and tracks the progress to ensure service excellence is achieved.
制定以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的儀表板和報告，以跟蹤B&L服務(wù)團隊和經(jīng)銷商服務(wù)團隊的工作效率。分析關(guān)鍵指標(biāo)，確定需要改進的區(qū)域，制定可行的改進方案并跟蹤進展情況，確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
Support the service team in all back-office operations.
支持服務(wù)團隊所有的后臺運營工作。
Performs other duties assigned as needed.
根據(jù)需要履行的其他職責(zé)。
EXPERIENCE/ COMPETENCIES 經(jīng)驗要求/能力要求
Bachelor's degree or above
5+ years’ experience in the healthcare or industrial, Medical Device is preferred.
Customer Service operations background is preferred.
Proficient in MS Office and data analysis tools(Excel and power BI)
Excellent communication and coordination skills
Good at English writing and speaking.
Problem-solving and analytical capabilities
Customer Service oriented mindset.
工作地點
上海徐匯區(qū)博士倫
相似職位
- 項目客服朝九晚六不加班1-1.5萬
上海 - 黃浦
上海聘賢科技集團有限公司 - 客戶關(guān)系專員8000-11000元
上海 - 黃浦
美通社 - 海運航線部助理/專員6000-8000元·13薪
上海 - 虹口
上海愛西恩國際物流有限公司 - 央行咨詢接聽崗（浦東曹路）6000-8000元
上海 - 浦東
京北方 - 05813B-紅寶石部客服專員6000-8000元
上海
平安證券 - 招商銀行信用卡賬單分期專員/周末雙休/五險一金8000-13000元·13薪
上海 - 浦東
招商銀行股份有限公司信用卡中心
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
郭雨/助理人力資源經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
博士倫（上海）貿(mào)易有限公司博士倫公司博士倫是一家專門致力于保護并改善全世界數(shù)以百萬計人們的視力的公司，它關(guān)照人們從出生到生命的各個階段。我們的愿景簡單卻有力：幫助您實現(xiàn)清晰視覺，睛彩人生。博士倫是全世界范圍內(nèi)享有盛譽，倍受尊重的醫(yī)藥保健品牌之一，我們提供包括隱形眼鏡，鏡片護理產(chǎn)品，眼科藥品，眼內(nèi)鏡片以及其他眼睛外科手術(shù)產(chǎn)品在內(nèi)的最廣泛，最優(yōu)良的眼睛保健產(chǎn)品系列。我們最優(yōu)先考慮的是所服務(wù)的人們的健康和福利。通過對顧客和病患的傾聽，持續(xù)改進我們的創(chuàng)新能力，正直而卓越地執(zhí)行，努力贏得合作伙伴和利益相關(guān)人的信任。在過去的150年里，博士倫已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)創(chuàng)新和品質(zhì)的代名詞。我們富有天賦和動力的同事們不辭辛勞地研發(fā)新材料，創(chuàng)造新技術(shù)，最終利用新發(fā)明幫助人們實現(xiàn)清晰視覺，睛彩人生。博士倫中國博士倫在中國有三家獨立運行的公司和兩家工廠，分別是北京博士倫眼睛護理產(chǎn)品有限公司，博士倫（上海）貿(mào)易有限公司和山東博士倫福瑞達制藥有限公司,工廠分別位于山東濟南和北京。北京博士倫眼睛護理產(chǎn)品有限公司，建立于1988。主要生產(chǎn)和銷售代表世界先進水平的眼睛護理產(chǎn)品，包括透明鏡片，彩色鏡片，護理產(chǎn)品等，實現(xiàn)產(chǎn)品的全面覆蓋。公司采用美國博士倫先進的產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝，是行業(yè)首家通過方圓及德國TUF公司ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證的眼睛護理產(chǎn)品制造和銷售企業(yè)，和中國首家通過ISO醫(yī)療器械質(zhì)量體系認(rèn)證的隱形眼鏡制造和銷售商。博士倫（上海）貿(mào)易有限公司,主要經(jīng)營博士倫眼科手術(shù)產(chǎn)品。博士倫眼科手術(shù)產(chǎn)品是博士倫大家庭中最重要的成員之一，代表了博士倫立足于發(fā)展眼科高科技的企業(yè)形象。博士倫眼科手術(shù)產(chǎn)品主要包括白內(nèi)障、玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)設(shè)備、人工晶體、相關(guān)耗材和手術(shù)器械等，種類齊全,技術(shù)先進,設(shè)計合理,質(zhì)量優(yōu)良,多年來在國際眼科界得到廣泛應(yīng)用，使全世界無數(shù)的眼疾患者重新恢復(fù)了光明。山東博士倫福瑞達制藥有限公司，由美國博士倫公司于2005年投資山東正大福瑞達制藥有限公司成立。山東正大福瑞達制藥有限公司成立于1991年，是由山東福瑞達醫(yī)藥集團公司、泰國正大制藥集團和美國福瑞達國際有限公司共同投資組建的中外合資企業(yè)。致力于生物技術(shù)產(chǎn)品和生化藥品的研究開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
公司主頁