1、熟悉淘寶網(wǎng)店交易流程和操作規(guī)則,負責客戶訂單的系統(tǒng)錄入;
2、跟蹤訂單生產(chǎn),發(fā)貨,物流狀態(tài)和配送安裝;已購定單的異常情況跟進;
3、顧客收貨后的,贈品、發(fā)票登記;跟進開票進度,并且及時寄出發(fā)票;
4、處理售前咨詢及售后退換貨及評價問題;
5、負責解答客戶安裝、使用過程中的問題;
6、售后投訴處理,按照對應的流程給出處理方案,解決不了的及時反饋領導;
7、協(xié)同其他部門溝通解決客服需求,為顧客提供優(yōu)質服務;
8、完成客戶下單后的訂單服務工作,完成從訂單到收貨的閉環(huán)管理;
9、負責客服回訪與跟蹤維護,提升客戶滿意度,引導顧客給店鋪好評;
10、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出意見和建議;
職位福利:績效獎金、帶薪年假、員工食堂