雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系QE客訴汽車零部件
根據(jù)客戶及內(nèi)部流程文件標(biāo)準(zhǔn)及要求，了解客戶需求，充分獲取質(zhì)量信息；傾聽客戶呼聲，組織處理客戶投訴及抱怨，并與客戶保持良好溝通，提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)《客訴投訴處理流程》，組織相關(guān)責(zé)任人員，對(duì)客戶端及中轉(zhuǎn)庫(kù)質(zhì)量問題反饋，開展圍堵、分析；
2、根據(jù)質(zhì)量問題處理流程，對(duì)外部反饋質(zhì)量問題采取相應(yīng)的改善措施，并建立相應(yīng)臺(tái)賬、跟蹤落實(shí)情況；
3、根據(jù)退貨產(chǎn)品處理流程，對(duì)退貨產(chǎn)品缺陷進(jìn)行確認(rèn)、原因分析及改善措施的制定，并根4、據(jù)責(zé)任劃分確認(rèn)核銷流程；
5、根據(jù)部門計(jì)劃，進(jìn)行定期客戶拜訪，并調(diào)查客戶質(zhì)量心聲、更新客戶質(zhì)量問題改善匯報(bào)；6、根據(jù)安健環(huán)體系要求，負(fù)責(zé)客戶到訪人員的安全管理、勞保佩戴及公司各項(xiàng)管理規(guī)定的遵守。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，理工科、管理類、外語(yǔ)等專業(yè)優(yōu)先；
2、了解汽車行業(yè)，掌握客訴管理流程，熟悉質(zhì)量工具，熟悉8D報(bào)告；
3、需具備外語(yǔ)能力，日語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言；
4、認(rèn)可福耀集團(tuán)文化。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)《客訴投訴處理流程》，組織相關(guān)責(zé)任人員，對(duì)客戶端及中轉(zhuǎn)庫(kù)質(zhì)量問題反饋，開展圍堵、分析；
2、根據(jù)質(zhì)量問題處理流程，對(duì)外部反饋質(zhì)量問題采取相應(yīng)的改善措施，并建立相應(yīng)臺(tái)賬、跟蹤落實(shí)情況；
3、根據(jù)退貨產(chǎn)品處理流程，對(duì)退貨產(chǎn)品缺陷進(jìn)行確認(rèn)、原因分析及改善措施的制定，并根4、據(jù)責(zé)任劃分確認(rèn)核銷流程；
5、根據(jù)部門計(jì)劃，進(jìn)行定期客戶拜訪，并調(diào)查客戶質(zhì)量心聲、更新客戶質(zhì)量問題改善匯報(bào)；6、根據(jù)安健環(huán)體系要求，負(fù)責(zé)客戶到訪人員的安全管理、勞保佩戴及公司各項(xiàng)管理規(guī)定的遵守。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，理工科、管理類、外語(yǔ)等專業(yè)優(yōu)先；
2、了解汽車行業(yè)，掌握客訴管理流程，熟悉質(zhì)量工具，熟悉8D報(bào)告；
3、需具備外語(yǔ)能力，日語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言；
4、認(rèn)可福耀集團(tuán)文化。
獎(jiǎng)金績(jī)效
績(jī)效獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
增城區(qū)廣州福耀玻璃有限公司(南門)
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職位發(fā)布者
陳鎮(zhèn)旭/HR
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福耀集團(tuán)
福耀集團(tuán)（全稱福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司）是一家致力于全球汽車玻璃和汽車飾件設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、供應(yīng)及服務(wù)一體化解決方案的大型跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)。公司于1987年在中國(guó)福州注冊(cè)成立，1993年在上海證券交易所掛牌，成為首家在A股上市的民營(yíng)企業(yè)，股票簡(jiǎn)稱：福耀玻璃，股票代碼600660。2015年，福耀玻璃在H股上市，股票代碼3606，形成兼跨境內(nèi)外兩大資本平臺(tái)的“A+H”模式。自創(chuàng)立以來(lái)，福耀集團(tuán)便立志為中國(guó)人做一片屬于自己的高質(zhì)量玻璃，當(dāng)好汽車工業(yè)的配角，秉承“勤勞、樸實(shí)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值，堅(jiān)持走獨(dú)立自主、應(yīng)用研發(fā)、開放包容的戰(zhàn)略路線。經(jīng)過不斷地探索與努力，福耀集團(tuán)如今取得了卓越的成績(jī)，在中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、韓國(guó)、日本等12個(gè)國(guó)家和中國(guó)福建、上海、廣東、天津、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古、河南、江蘇、湖北、重慶、海南、安徽、香港等18個(gè)省區(qū)市建有先進(jìn)的產(chǎn)銷研基地，形成了全產(chǎn)業(yè)鏈，全球化的協(xié)同發(fā)展模式。產(chǎn)品被賓利、奔馳、寶馬、奧迪、豐田、大眾等全球汽車制造品牌選用，全球市場(chǎng)份額約34%。近年來(lái)，福耀先后榮獲“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”“智能制造示范企業(yè)”“國(guó)家創(chuàng)新示范企業(yè)”“綠色工廠”等各類榮譽(yù)、資質(zhì)。福耀集團(tuán)：?成立37年，近來(lái)10年，每年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)；?市占率中國(guó)第一（超70%），全球市占率約23%，產(chǎn)銷量全球第一。?為全球8大汽車廠商（寶馬、奔馳、奧迪、賓利、豐田、通用、大眾、路虎等）提供玻璃產(chǎn)品，在中國(guó)每3輛車中就有2輛裝福耀玻璃；?在全球擁有20多家制造基地，員工超過2萬(wàn)人；?集團(tuán)上下正在全力打造福耀版工業(yè)4.0藍(lán)本；?福耀美國(guó)工廠生產(chǎn)的首片汽車擋風(fēng)玻璃被收藏于美國(guó)代頓卡里林博物館；?福耀美國(guó)工廠所在路段命名為“福耀大道”；? 30年前，我們改變了中國(guó)汽車玻璃依賴進(jìn)口的歷史；今天，我們更以全球化的視野為中國(guó)制造業(yè)樹立典范?？偛康刂罚焊＝ㄊ「Ｇ迨懈ＲI(yè)區(qū)Ⅱ郵編：350301
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