職位描述
奧迪潛在客戶高端汽車消費者家庭購車用戶普通話標準電話溝通技巧呼叫中心/客服經(jīng)驗數(shù)據(jù)處理電話銷售汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責
1.客戶咨詢處理
? 負責通過電話、在線語音等通訊方式，專業(yè)地解答客戶關于奧迪汽車的各類咨詢
? 深入了解奧迪品牌及各款車型的詳細信息，根據(jù)客戶需求提供精準、個性化的建議和解決方案，確?？蛻舻玫綕M意的咨詢答復。
? 負責通過電話、在線語音等通訊方式，專業(yè)地解答客戶關于奧迪汽車的各類咨詢
? 深入了解奧迪品牌及各款車型的詳細信息，根據(jù)客戶需求提供精準、個性化的建議和解決方案，確?？蛻舻玫綕M意的咨詢答復。
2.銷售線索收集與轉(zhuǎn)化
? 在與客戶的溝通中，敏銳捕捉客戶的購車意向和潛在銷售線索，準確記錄相關信息并錄入公司客戶關系管理系統(tǒng)。
? 對收集到的銷售線索進行及時跟進和回訪，通過進一步溝通了解客戶需求，挖掘客戶購買潛力，將有價值的線索轉(zhuǎn)化為實際購車訂單，與銷售團隊緊密配合完成銷售任務。
? 在與客戶的溝通中，敏銳捕捉客戶的購車意向和潛在銷售線索，準確記錄相關信息并錄入公司客戶關系管理系統(tǒng)。
? 對收集到的銷售線索進行及時跟進和回訪，通過進一步溝通了解客戶需求，挖掘客戶購買潛力，將有價值的線索轉(zhuǎn)化為實際購車訂單，與銷售團隊緊密配合完成銷售任務。
任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學歷，專業(yè)不限，有汽車相關專業(yè)背景或客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
? 大專及以上學歷，專業(yè)不限，有汽車相關專業(yè)背景或客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗
? 具有1年以上呼叫中心或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉汽車行業(yè)客服流程者更佳。
? 具有1年以上呼叫中心或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉汽車行業(yè)客服流程者更佳。
3. 語言能力
? 具備良好的普通話聽說讀寫能力，語調(diào)親切，有效的電話溝通。
? 具備良好的普通話聽說讀寫能力，語調(diào)親切，有效的電話溝通。
4. 專業(yè)知識
? 熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，
? 熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，
5. 技能要求
? 具備出色的電話溝通技巧.
? 擁有良好的傾聽能力和情緒管理能力.
? 擁有良好的傾聽能力和情緒管理能力.
? 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力.
6. 個人品質(zhì)
? 具備高度的責任心和服務意識.
? 具有團隊合作精神.
? 具有團隊合作精神.
工作地點
昌平區(qū)北京誠行萬奧奧迪中心105號
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北京北方長福汽車銷售有限責任公司北京北方長福汽車銷售有限責任公司（以下簡稱“北方長?！保┦侵袊L安汽車集團股份有限公司下屬的國有商貿(mào)企業(yè)，現(xiàn)歸屬于萬友汽車投資有限公司管理。公司是完全按照福特品牌全球統(tǒng)一標準建成的北京地區(qū)集福特汽車品牌銷售、維修服務、零配件供應及客戶服務等功能全方位一體的具有現(xiàn)代汽車經(jīng)營理念的“4S”專營店。占地9600平方米，建筑主體共分兩層，擁有640平方米汽車展廳及近2500平方米的超大維修車間，并且擁有超大的客戶休息區(qū)，設有兒童休息區(qū)、影音娛樂區(qū)、上網(wǎng)區(qū)及就餐區(qū)等區(qū)域，讓您在購車、維修車輛的同時給您帶來家一般地感覺。 2013年所獲榮譽：長安福特北大區(qū)銷售第一名長安福特全國銷售、批發(fā)銅福獎長安福特全國售后福特零件銷售銀福獎北京北方長福4S店旗艦：電話：010-80101118地址：昌平區(qū)城北街道西關瑞明路北側(cè)200米福特4S店
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