一、崗位定位(國企職工)
為建立以客戶服務(wù)為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的銷售體系，提升客戶與客戶的交互頻率，鞏固客戶忠誠度，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，有效提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和控制能力，保障公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，設(shè)立此崗位
二、核心職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)了解已簽署的合同相關(guān)條款，并負(fù)責(zé)與車輛所在城市溝通合同細(xì)節(jié)（包括但不限于代墊費(fèi)用的拆分、合同約定的車輛交付時(shí)間、重大條款等）。
2. 負(fù)責(zé)了解新車采購進(jìn)度或庫存車的整備情況，并及時(shí)與車輛所在城市客服溝通車輛交付時(shí)間。
3. 負(fù)責(zé)按合同約定的付款周期與客戶對(duì)賬、開票、回款（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作），若產(chǎn)生賬期外欠費(fèi)及時(shí)按照《長租業(yè)務(wù)催收管理規(guī)定》執(zhí)行，并在綜合管理平臺(tái)欠費(fèi)報(bào)備模塊進(jìn)行匯報(bào)。
4. 負(fù)責(zé)通知客戶到期還車，若必要?jiǎng)t協(xié)調(diào)城市客服/銷售等崗位上門收車，同時(shí)向銷售代表反饋合同即將逾期時(shí)長，并督促其及時(shí)續(xù)簽
5. 負(fù)責(zé)及時(shí)反饋協(xié)調(diào)處理并按月和客戶溝通日常的服務(wù)問題（包含車輛使用、年檢違章、油卡管理、替換車服務(wù)、車輛維修保養(yǎng)、駕駛員管理等內(nèi)容）并將問題反饋至客服崗或城市經(jīng)理處，由客服崗處理或城市經(jīng)理協(xié)調(diào)各崗位人員相互配合提高公司整體服務(wù)水平。
6.負(fù)責(zé)按照《客戶服務(wù)回訪管理規(guī)定》的相關(guān)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，了解并掌握客戶的需求及意見，同時(shí)做好服務(wù)改進(jìn)工作，提高客戶滿意度。
7.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
三、任職要求
1. 學(xué)歷：本科以上學(xué)歷特別優(yōu)秀可放寬至大專。
2.經(jīng)驗(yàn)： 1年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)、客服或相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。熟悉車輛基本知識(shí)與保險(xiǎn)理賠流程者優(yōu)先。
3. 硬性條件： 持有C1及以上駕駛證，具備熟練駕駛技能及良好的本地路況熟悉度。
4. 核心能力：
· 出色的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與多任務(wù)處理能力，能同時(shí)跟進(jìn)多項(xiàng)線下事務(wù)。
· 良好的客戶溝通與問題解決能力，態(tài)度專業(yè)、耐心。
· 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備基本的資產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)登記意識(shí)。
5. 素質(zhì)： 積極主動(dòng)，能適應(yīng)戶外及現(xiàn)場(chǎng)工作，具備高度的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
四、職業(yè)吸引力
· 多元化技能發(fā)展： 深入接觸汽車服務(wù)全鏈條業(yè)務(wù)，成長為復(fù)合型運(yùn)營人才。
· 重要職責(zé)與授權(quán)： 作為城市服務(wù)的“現(xiàn)場(chǎng)管家”，擁有明確的職責(zé)授權(quán)與獨(dú)立處理事務(wù)的空間。
· 穩(wěn)定回報(bào)： 提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利（底薪+績效）、完善的社會(huì)保險(xiǎn)及員工關(guān)懷。