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職位描述： 1、主要負(fù)責(zé)螢石智能產(chǎn)品售后熱線指導(dǎo)工作，為用戶提供基礎(chǔ)問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)排障、投訴受理等服務(wù)； 2、能夠及時準(zhǔn)確處理重點客戶進(jìn)線反饋的問題，且能處理客戶投訴問題，發(fā)現(xiàn)客戶需求并提供合理方案，按公司權(quán)限時限要求記錄處理結(jié)果并回訪客戶； 3、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜問題、難點問題，以及其他可能造成投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患的問題，及時舉手上報，能夠從用戶視角出發(fā)，對現(xiàn)有服務(wù)鏈路和流程提出改善建議； 4、與產(chǎn)品技術(shù)、研發(fā)、及其他職能部門進(jìn)行跨部門溝通，推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化改善，熟練使用office等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并輸出改善結(jié)果； 5、收集及反饋公司產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)助完成客服相關(guān)流程及系統(tǒng)的建設(shè)、梳理相關(guān)工作規(guī)范； 6、配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上安防、智能家居、五金家電等售后服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有二線客服、技術(shù)問題排障經(jīng)驗或客訴問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的服務(wù)溝通表達(dá)能力、抗壓能力，有較強的責(zé)任心和較好的服務(wù)意識，對工作具有較高的認(rèn)同感； 3、有較強的跨部門溝通能力，對于潛在業(yè)務(wù)變化和高風(fēng)險時間有洞察力，可以做出前置的預(yù)警預(yù)判； 4、具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，在工作中需要不斷學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識體系，進(jìn)行知識沉淀和服務(wù)技能提升； 5、工作時間：排班制，每個月會提前發(fā)布下個月的排班。