職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1）在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)租戶及來訪客戶的服務(wù)接待工作；2）在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為租戶提供良好服務(wù)；
3）負(fù)責(zé)接受租戶投訴，對租戶的投訴做好記錄，并及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，租戶滿意率達(dá)95%以上；
4）全面了解物業(yè)狀況及租戶情況，與租戶建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映租戶的意見和建議；
5）受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作，及時(shí)為租戶排憂解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和租戶意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議；
6）負(fù)責(zé)物管中心物業(yè)檔案、租戶檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管；
7）嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。
任職資格：
1）35歲以內(nèi)，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，旅游酒店等相關(guān)專業(yè)為佳；
2）5年以上接待、客服管理類工作經(jīng)驗(yàn)；有甲級寫字樓、四星級或以上酒店、500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3）良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4）熟悉客服工作流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
5）能和租戶建立良好的溝通渠道，并能持續(xù)改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量。
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工作地點(diǎn)
玄武區(qū)南京招商局中心
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職位發(fā)布者
周先生/人力資源經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
南京招商局物業(yè)管理有限公司“招商物業(yè)”是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)管理與服務(wù)的企業(yè)，隸屬于招商積余。招商物業(yè)運(yùn)營管理總部位于深圳，是國內(nèi)最早以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的規(guī)?；?、品牌化和集團(tuán)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。招商血脈、蛇口基因。招商物業(yè)“百年誠信，至尊服務(wù)”的發(fā)展理念，源于跨越三個(gè)世紀(jì)的歷史傳承。近40年耕耘，招商物業(yè)已發(fā)展成為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價(jià)值鏈全程綜合服務(wù)商，業(yè)務(wù)遍布全國40多個(gè)城市，并跟隨“一帶一路”戰(zhàn)略開始了海外拓展的腳步。目前，招商物業(yè)服務(wù)客戶有華為技術(shù)、華晨寶馬、京東集團(tuán)、阿里巴巴、中國科學(xué)院、寧德新能源、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、三亞崖州灣科技城、宜家家居、喜之郎、來福士、中國移動(dòng)、交通銀行、中國人壽、中國石化、廣州國際會(huì)展中心、武漢體育中心、最高人民法院、北京市國土資源局、武漢光谷等數(shù)百家國內(nèi)外知名單位和企業(yè)。
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