職位描述
商家運營物業(yè)管理
一、運營統(tǒng)籌與目標管理
1. 制定與分解經(jīng)營目標：根據(jù)商場年度戰(zhàn)略（如銷售額、客流、租金收繳率、租戶滿意度等），拆解季度/月度運營指標，制定可行性計劃并推動落地。
2. 監(jiān)控經(jīng)營數(shù)據(jù)：每日/周/月跟蹤商場整體及各商戶銷售數(shù)據(jù)、客流熱度、租售比、坪效等核心指標，分析異常波動（如銷售下滑、客流驟減），提出針對性改進策略。
3. 優(yōu)化運營流程：梳理商場運營標準（如營業(yè)時間、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護、應(yīng)急響應(yīng)），推動流程標準化、效率化，降低運營成本。
二、商戶管理與服務(wù)
1. 商戶全周期管理：
? 入駐期：參與新商戶進場裝修審核（如裝修方案合規(guī)性、工期把控），協(xié)調(diào)物業(yè)、工程等部門保障進場進度；
? 經(jīng)營期：定期走訪商戶（每月覆蓋80%以上商戶），了解經(jīng)營困難（如客流不足、庫存積壓），提供資源支持（如營銷曝光、促銷聯(lián)動）；
? 退出期：跟進退租流程（租金結(jié)算、場地交接、押金處理），分析退租原因并提出招調(diào)優(yōu)化建議。
2. 租金與合同管理：監(jiān)督商戶租金、物業(yè)費、推廣費等費用繳納，跟蹤欠租商戶（逾期超7天啟動預警），協(xié)調(diào)法務(wù)、財務(wù)部門推進催繳；審核商戶合同履約情況（如經(jīng)營范圍、營業(yè)時間合規(guī)性），規(guī)避法律風險。
3. 商戶賦能與考核：組織商戶經(jīng)營培訓（如銷售技巧、線上運營、會員管理），提升商戶自主經(jīng)營能力；制定商戶分級考核標準（如銷售達標率、配合度、客訴率），對優(yōu)質(zhì)商戶給予資源傾斜（如優(yōu)先展位、營銷支持），對末位商戶啟動調(diào)整機制。
三、營銷活動策劃與執(zhí)行
1. 活動規(guī)劃：結(jié)合商場定位（如家庭、年輕、高端）、節(jié)假日節(jié)點（春節(jié)、國慶、店慶）及商戶需求，制定年度/季度營銷活動方案（如主題美陳、促銷聯(lián)動、異業(yè)合作），明確目標（引流、提銷、品牌曝光）、預算及執(zhí)行節(jié)奏。
2. 資源整合：聯(lián)動商戶（爭取滿減、折扣、贈品等支持）、品牌方（聯(lián)合推廣）、異業(yè)資源（銀行、本地KOL、社區(qū)）擴大活動影響力；對接媒體（公眾號、短視頻平臺）進行前期預熱與后期傳播。
3. 執(zhí)行與復盤：監(jiān)督活動落地細節(jié)（如美陳布置、人員分工、現(xiàn)場秩序），實時監(jiān)控客流、銷售、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)；活動結(jié)束后3日內(nèi)輸出復盤報告，總結(jié)成功經(jīng)驗與問題（如參與商戶配合度低、宣傳渠道低效），優(yōu)化后續(xù)活動策略。
1. 制定與分解經(jīng)營目標：根據(jù)商場年度戰(zhàn)略（如銷售額、客流、租金收繳率、租戶滿意度等），拆解季度/月度運營指標，制定可行性計劃并推動落地。
2. 監(jiān)控經(jīng)營數(shù)據(jù)：每日/周/月跟蹤商場整體及各商戶銷售數(shù)據(jù)、客流熱度、租售比、坪效等核心指標，分析異常波動（如銷售下滑、客流驟減），提出針對性改進策略。
3. 優(yōu)化運營流程：梳理商場運營標準（如營業(yè)時間、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護、應(yīng)急響應(yīng)），推動流程標準化、效率化，降低運營成本。
二、商戶管理與服務(wù)
1. 商戶全周期管理：
? 入駐期：參與新商戶進場裝修審核（如裝修方案合規(guī)性、工期把控），協(xié)調(diào)物業(yè)、工程等部門保障進場進度；
? 經(jīng)營期：定期走訪商戶（每月覆蓋80%以上商戶），了解經(jīng)營困難（如客流不足、庫存積壓），提供資源支持（如營銷曝光、促銷聯(lián)動）；
? 退出期：跟進退租流程（租金結(jié)算、場地交接、押金處理），分析退租原因并提出招調(diào)優(yōu)化建議。
2. 租金與合同管理：監(jiān)督商戶租金、物業(yè)費、推廣費等費用繳納，跟蹤欠租商戶（逾期超7天啟動預警），協(xié)調(diào)法務(wù)、財務(wù)部門推進催繳；審核商戶合同履約情況（如經(jīng)營范圍、營業(yè)時間合規(guī)性），規(guī)避法律風險。
3. 商戶賦能與考核：組織商戶經(jīng)營培訓（如銷售技巧、線上運營、會員管理），提升商戶自主經(jīng)營能力；制定商戶分級考核標準（如銷售達標率、配合度、客訴率），對優(yōu)質(zhì)商戶給予資源傾斜（如優(yōu)先展位、營銷支持），對末位商戶啟動調(diào)整機制。
三、營銷活動策劃與執(zhí)行
1. 活動規(guī)劃：結(jié)合商場定位（如家庭、年輕、高端）、節(jié)假日節(jié)點（春節(jié)、國慶、店慶）及商戶需求，制定年度/季度營銷活動方案（如主題美陳、促銷聯(lián)動、異業(yè)合作），明確目標（引流、提銷、品牌曝光）、預算及執(zhí)行節(jié)奏。
2. 資源整合：聯(lián)動商戶（爭取滿減、折扣、贈品等支持）、品牌方（聯(lián)合推廣）、異業(yè)資源（銀行、本地KOL、社區(qū)）擴大活動影響力；對接媒體（公眾號、短視頻平臺）進行前期預熱與后期傳播。
3. 執(zhí)行與復盤：監(jiān)督活動落地細節(jié)（如美陳布置、人員分工、現(xiàn)場秩序），實時監(jiān)控客流、銷售、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)；活動結(jié)束后3日內(nèi)輸出復盤報告，總結(jié)成功經(jīng)驗與問題（如參與商戶配合度低、宣傳渠道低效），優(yōu)化后續(xù)活動策略。
工作地點
大連市-沙河口區(qū)-西安路99D號
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大連福佳大化石油化工有限公司一、公司基本情況福佳集團于2000年成立于大連，是資產(chǎn)規(guī)模超4000億的大型民營企業(yè)集團，為中國500強企業(yè)。福佳集團已連續(xù)13年上榜“中國企業(yè)500強”，對外貿(mào)易額位列“中國對外貿(mào)易民營500強”。經(jīng)過二十余年的辛勤耕耘，福佳集團現(xiàn)已發(fā)展成為以保險金融、石油化工兩大主業(yè)為核心，集商業(yè)地產(chǎn)、投資、貿(mào)易、物業(yè)酒店服務(wù)、高科技于一體的多元化現(xiàn)代企業(yè)集團。同時集團在全國100多省市設(shè)有分支機構(gòu)，并已在世界40多個國家與世界500強企業(yè)建立了業(yè)務(wù)往來。作為中國優(yōu)秀企業(yè)，福佳集團始終以“誠信發(fā)展，服務(wù)社會”為企業(yè)經(jīng)營理念，秉承“福佳集團，幸福全家”的企業(yè)使命，形成了“快捷、嚴謹、高效、廉潔”的企業(yè)作風。集團成立至今，先后獲得多項國家、省市級榮譽，成為中國“夏季達沃斯”首批成長型企業(yè)簽約會員，并被評為中國500強企業(yè)中最具成長性的企業(yè)。福佳集團始終堅持“感情留人、事業(yè)留人、待遇留人、我留人”的人才理念，始終將人才引進與管理作為發(fā)展之本，倡導文化管理，致力于建設(shè)親如一家的工作氛圍，曾榮獲大連(第二屆)年度雇主調(diào)查最佳雇主獎。福佳集團始終以“誠信發(fā)展，服務(wù)社會”為企業(yè)經(jīng)營理念，目前已累計向社會捐贈超過 10億元，捐助了幾十所希望學校。二、主要經(jīng)營板塊介紹1.保險板塊和諧健康保險股份有限公司于2006年經(jīng)原中國保監(jiān)會批準開業(yè)，是全國性、專業(yè)性健康保險公司之一，2020年3月19日經(jīng)中國銀保監(jiān)會批復同意（原安邦保險持有的和諧健康股份轉(zhuǎn)讓給福佳集團）。公司注冊資本139億元，資產(chǎn)規(guī)模3200億元，總部設(shè)在成都，目前全國15家省級分公司，57家分支機構(gòu)，為客戶提供全面健康保險服務(wù)，基本形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2.石化板塊大連福佳·大化石油化工有限公司是福佳集團間接控股的子公司，2005年經(jīng)國家發(fā)改委審批成立。在國家實施振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略背景下，結(jié)合大連市委、市政府“產(chǎn)業(yè)強市、工業(yè)先行”的發(fā)展思路而建設(shè)，該項目的建設(shè)填補大連地區(qū)石化產(chǎn)業(yè)只有油頭沒有化尾的空白。福佳·大化位列2019中國石化企業(yè)500強第91位，連續(xù)5年上榜。3.商業(yè)地產(chǎn)板塊福佳集團商業(yè)地產(chǎn)板塊起步于大連福佳·新天地廣場，項目位于大連市西部著名商圈的核心位置，是大連西部著名的大型商業(yè)綜合體之一。福佳商業(yè)地產(chǎn)已累計開發(fā)十余項地產(chǎn)項目，每年開發(fā)面積超500萬平米，開發(fā)足跡遍布大連主城區(qū)和新市區(qū)、沈陽、北京等地。4.物業(yè)酒店服務(wù)板塊福佳集團深耕物業(yè)領(lǐng)域近20年，目前下轄六家全資子公司，管理物業(yè)服務(wù)總面積達幾千萬平米，服務(wù)業(yè)主逾幾十余萬人。旗下大連博爾特大酒店為一家集餐飲、娛樂、休閑為一體的四星級酒店。在中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強中，福佳集團憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)排名232位。5.貿(mào)易板塊貿(mào)易板塊以福佳集團為依托，通過從事化工產(chǎn)品、煤炭、糧食等多行業(yè)貿(mào)易，逐步形成供應(yīng)鏈信息、結(jié)算配套等全方位的綜合服務(wù)能力，公司年貿(mào)易額約300億元，對外貿(mào)易額位列“中國對外貿(mào)易民營500強”。6.投資板塊福佳集團投資板塊于2010年涉足金融產(chǎn)業(yè)，與光大集團、國開金控、中國銀河、太平保險、民生銀行等多家金融機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，與太平保險合資成立了太平福佳資產(chǎn)管理公司。目前重點投資于醫(yī)療大健康、新基建、新能源、高端制造、高科技等行業(yè)，已累積投資400億-500億元。
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