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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)患者分層、標(biāo)簽化管理與精準(zhǔn)觸達(dá)、建立并維護(hù)患者標(biāo)簽體系，確保標(biāo)簽準(zhǔn)確率。
2、設(shè)計(jì)并執(zhí)行患者添加鉤子（如優(yōu)惠券、健康檔案等），提升企微添加率。
3、制定并執(zhí)行慢病、術(shù)后、高頻患者的復(fù)診干預(yù)SOP，提升復(fù)診率與復(fù)購(gòu)率。通過AI隨訪、健康日?qǐng)?bào)、康復(fù)指導(dǎo)等方式激活沉默患者，月激活率達(dá)標(biāo)。
4、推動(dòng)線上預(yù)約率提升，并協(xié)助醫(yī)生完成線上首診用戶轉(zhuǎn)化，協(xié)助醫(yī)生產(chǎn)出科普內(nèi)容（圖文/短視頻），提升醫(yī)生品牌影響力。
5、設(shè)計(jì)并執(zhí)行老帶新裂變活動(dòng)，推動(dòng)家庭會(huì)員開發(fā)與私域GMV增長(zhǎng)。
6、定期輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括復(fù)診率、激活率、預(yù)約率等核心指標(biāo)，基于數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化SOP策略，推動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)體系持續(xù)迭代。
【任職資格】
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上私域運(yùn)營(yíng)/用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療、健康、體檢、醫(yī)藥等相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先。
2、熟練使用企業(yè)微信、SCRM工具、熟悉HIS/EMR系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)看板搭建與分析能力。
3、具備SOP設(shè)計(jì)、用戶分層、自動(dòng)化營(yíng)銷等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4、具備較強(qiáng)的患者服務(wù)意識(shí)，理解醫(yī)療行業(yè)合規(guī)性與用戶隱私保護(hù)要求。
5、數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)優(yōu)化。
6、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效推動(dòng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
7、具備創(chuàng)新意識(shí)，能適應(yīng)快速迭代的醫(yī)療OMO運(yùn)營(yíng)環(huán)境。