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更新于 1月14日

客服專員(接聽(tīng)+投訴),正常班雙休,朝陽(yáng)望京(14、15號(hào)線)

5000-6000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利

職位描述

電話客服投訴客服VIP客服全白班接聽(tīng)客服投訴處理業(yè)務(wù)咨詢
一、招聘崗位
投訴處理崗客服 (需求10人)
二、工作時(shí)間
8小時(shí)工作制,周一至周五8:30-17:30(六日雙休)。
三、崗位職責(zé)
1.客戶訴求處理:在規(guī)定時(shí)效內(nèi)聯(lián)系客戶,通過(guò)電話確認(rèn)投訴或咨詢?cè)V求,詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息,確保訴求理解準(zhǔn)確無(wú)誤;
2.工單轉(zhuǎn)辦與跟進(jìn):根據(jù)客戶訴求類型,精準(zhǔn)分類并轉(zhuǎn)辦至合作機(jī)構(gòu),跟進(jìn)投訴處理流程,確保投訴工單在時(shí)效內(nèi)辦結(jié);
3.情緒安撫與危機(jī)處理:針對(duì)情緒激動(dòng)或不滿的客戶,運(yùn)用專業(yè)溝通技巧安撫情緒,化解矛盾,避免事態(tài)升級(jí);
四、任職要求:(大專及以上學(xué)歷,學(xué)信網(wǎng)可查)
1.1年以上金融行業(yè)客服或消保相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉銀行、消金公司消保服務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)先;
2.溝通協(xié)調(diào):具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)與表達(dá)能力,能快速理解客戶需求并清晰傳達(dá)解決方案;
3.情緒管理:耐心細(xì)致,擅長(zhǎng)化解客戶抵觸情緒,維護(hù)企業(yè)品牌形象;
4.應(yīng)變能力:面對(duì)突發(fā)投訴或復(fù)雜問(wèn)題,能靈活調(diào)整溝通策略,推動(dòng)問(wèn)題高效解決;
5.抗壓能力:適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏,在投訴高峰期或緊急情況下保持專業(yè)與冷靜。
4.溝通技能:掌握服務(wù)用語(yǔ)和規(guī)范話術(shù),具備良好的溝通理解能力,普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。
5.團(tuán)隊(duì)意識(shí):具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,能較快適應(yīng)工作環(huán)境。
6.遵守法律法規(guī)、監(jiān)管政策和公司制度要求,保持誠(chéng)實(shí)守信、專業(yè)審慎、勤勉盡責(zé)的良好職業(yè)操守,維護(hù)公司良好聲譽(yù)及品牌形象。
7.遵守公司保密制度,保護(hù)國(guó)家秘密、工作秘密、公司商業(yè)秘密,妥善保管和使用與工作有關(guān)的資料和信息,防止發(fā)生失泄密事件。
五、薪資
試用期:基本薪資+績(jī)效+餐補(bǔ),綜合月薪在5000元-5500元。
轉(zhuǎn)正后:基本薪資+績(jī)效+餐補(bǔ),綜合月薪在5700元-6500元。
六、勞動(dòng)隸屬關(guān)系
員工的勞動(dòng)關(guān)系隸屬中信集團(tuán)下屬子公司北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司。
七、辦公地點(diǎn)
工作地點(diǎn):北京市朝陽(yáng)區(qū)望京福碼大廈5層
(培訓(xùn)地點(diǎn):西城區(qū)復(fù)興門外大街A2號(hào)) 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2周。

工作地點(diǎn)

北京市朝陽(yáng)區(qū)望京福碼大廈A座5層。

職位發(fā)布者

周紅梅/招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
鴻聯(lián)九五成立于 1995年,注冊(cè)資本人民幣 6000萬(wàn)元。1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證,鴻聯(lián)九五前身為郵電國(guó)際旅行社信息網(wǎng)管理中心,是郵電部所屬郵電國(guó)旅集團(tuán),2001年正式劃撥中信集團(tuán)?,F(xiàn)由中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司控股,總資產(chǎn)達(dá)9億元。鴻聯(lián)九五在全國(guó)范圍內(nèi)擁有 80多家分子公司,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展和戰(zhàn)略布局,鴻聯(lián)九五在 30多個(gè)城市擁有近100個(gè)職場(chǎng),坐席30000席,鴻人伙伴 28000人,并在全國(guó)布局,形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)中心。鴻聯(lián)九五通過(guò)建設(shè)呼叫中心、企信通等多元化特色渠道,依托先進(jìn)的云通信技術(shù),營(yíng)銷與服務(wù)并重,智能化解決用戶問(wèn)題,為數(shù)十家百?gòu)?qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案,讓企業(yè)與客戶緊密相連。鴻聯(lián)九五擁有國(guó)家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,可在全國(guó)范圍內(nèi)從事呼叫中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù),同時(shí),鴻聯(lián)九五還有豐富的號(hào)碼資源和通道資源。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展,已經(jīng)逐步發(fā)展成為面向移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商。鴻聯(lián)九五現(xiàn)主營(yíng)呼叫中心、企信通和云通信三大業(yè)務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)主打?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼椒?wù)解決方案,對(duì)卓越品質(zhì)和服務(wù)價(jià)值的追求使鴻聯(lián)九五在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位,鴻聯(lián)九五是服務(wù)內(nèi)容全面,服務(wù)行業(yè)覆蓋廣,影響力高的服務(wù)供應(yīng)商之一。其中,企信通業(yè)務(wù)為客戶提供穩(wěn)定、快捷、安全的移動(dòng)商務(wù)服務(wù),讓每個(gè)企業(yè)獲得無(wú)限商業(yè)空間。九五云通信是致力于為企業(yè)提供全棧式通信服務(wù)能力,積極擁抱人工智能技術(shù),打造智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢等應(yīng)用服務(wù),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化。鴻聯(lián)九五經(jīng)歷多年的運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化,不斷的通過(guò)各類體系和權(quán)威的認(rèn)證,如 ISO27001安全管理體系認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證和 OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。目前已獲得行業(yè)的認(rèn)可和肯定,成為通信行業(yè)、呼叫協(xié)會(huì)、人力資源行業(yè)的理事單位。連續(xù)多年榮獲中國(guó)最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng),2017年榮獲北京市海淀區(qū)中關(guān)村質(zhì)量獎(jiǎng),除此之外,鴻聯(lián)九五還廣泛受到客戶的認(rèn)可與肯定,收到多家合作伙伴的表?yè)P(yáng)信、優(yōu)秀供應(yīng)商獎(jiǎng)等。為了實(shí)現(xiàn)在飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)商業(yè)道路上不斷前行,“鴻聯(lián)九五秉持“服務(wù)鍥而不舍,品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念,為每一位客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鴻聯(lián)九五始終貫徹以“誠(chéng)信”、“凝聚”、“創(chuàng)新”為根本的企業(yè)核心價(jià)值理念,堅(jiān)持“信息改變未來(lái),服務(wù)成就精彩”的企業(yè)使命,致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者?!?/div>公司主頁(yè)