雇員點評標(biāo)簽
職位描述
電話客服投訴客服全白班接聽客服金融證券銀行信托
一、招聘崗位
某央企信托公司客戶服務(wù)代表，為客戶提供5*8小時全方位、多渠道服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
二、工作時間
8小時工作制，周一至周五早9點至晚6點，法定節(jié)假日休息。
三、崗位說明
（一）自收電話接聽
1.接聽400、投訴專線、老年人投訴電話的來電。
2.對投訴人進(jìn)行身份核實，僅對投訴人本人或者投訴人授權(quán)代理人提供相關(guān)服務(wù)。
（二）監(jiān)管系統(tǒng)登陸
每天不少于4次登陸監(jiān)管系統(tǒng)，及時線上接收轉(zhuǎn)送投訴和監(jiān)管公告。
（三）即時外呼聯(lián)系
1.對監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴，完成即時聯(lián)系。
2.按照業(yè)務(wù)部提供的話術(shù)回復(fù)客戶。
（四）投訴系統(tǒng)登記
在投訴系統(tǒng)中，錄入投訴、咨詢相關(guān)信息。
（五）其他協(xié)助工作
1.協(xié)助整理投訴受理、處理、分類、原因、是否達(dá)成一致、責(zé)任部門等投訴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.協(xié)助跟蹤投訴、咨詢的處理進(jìn)度，提醒業(yè)務(wù)部門及時處理。
3.協(xié)助準(zhǔn)備消保教育宣傳活動材料等。
四、任職要求：
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)歷：1年以上客服相關(guān)經(jīng)驗，有銀行、保險、證券等金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
3.工作技能：熟悉計算機(jī)系統(tǒng)操作，熟練運用電腦辦公軟件，能快速、準(zhǔn)確、完整記錄客戶問題，按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)、檔案整理工作。
4.溝通技能：掌握服務(wù)用語和規(guī)范話術(shù)，具備良好的溝通理解能力，普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。
5.團(tuán)隊意識：具備良好的團(tuán)隊精神，能較快適應(yīng)工作環(huán)境。
五、任職資格:
1、遵守法律法規(guī)、監(jiān)管政策和公司制度要求，保持誠實守信、專業(yè)審慎、勤勉盡責(zé)的良好職業(yè)操守，維護(hù)公司良好聲譽及品牌形象。
2、遵守公司保密制度，保護(hù)國家秘密、工作秘密、公司商業(yè)秘密，妥善保管和使用與工作有關(guān)的資料和信息，防止發(fā)生失泄密事件。
3、不得因投訴人的民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障方面的差異，以及投訴內(nèi)容的繁簡程度而區(qū)別對待或歧視投訴人。
六、薪資
試用期：基本薪資4000+餐補840（40/天）；
轉(zhuǎn)正后：基本薪資4000+績效1000+餐補840（40/天）
七、福利
完善的福利保障：餐費補助、績效，浮動獎金（具體金額以實際業(yè)務(wù)及甲方考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）、節(jié)日福利健全的福利體系。
八、勞動隸屬關(guān)系
員工的勞動關(guān)系隸屬中信集團(tuán)下屬子公司北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司。
九、辦公地點
北京市朝陽區(qū)京城大廈
某央企信托公司客戶服務(wù)代表，為客戶提供5*8小時全方位、多渠道服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
二、工作時間
8小時工作制，周一至周五早9點至晚6點，法定節(jié)假日休息。
三、崗位說明
（一）自收電話接聽
1.接聽400、投訴專線、老年人投訴電話的來電。
2.對投訴人進(jìn)行身份核實，僅對投訴人本人或者投訴人授權(quán)代理人提供相關(guān)服務(wù)。
（二）監(jiān)管系統(tǒng)登陸
每天不少于4次登陸監(jiān)管系統(tǒng)，及時線上接收轉(zhuǎn)送投訴和監(jiān)管公告。
（三）即時外呼聯(lián)系
1.對監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴，完成即時聯(lián)系。
2.按照業(yè)務(wù)部提供的話術(shù)回復(fù)客戶。
（四）投訴系統(tǒng)登記
在投訴系統(tǒng)中，錄入投訴、咨詢相關(guān)信息。
（五）其他協(xié)助工作
1.協(xié)助整理投訴受理、處理、分類、原因、是否達(dá)成一致、責(zé)任部門等投訴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.協(xié)助跟蹤投訴、咨詢的處理進(jìn)度，提醒業(yè)務(wù)部門及時處理。
3.協(xié)助準(zhǔn)備消保教育宣傳活動材料等。
四、任職要求：
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)歷：1年以上客服相關(guān)經(jīng)驗，有銀行、保險、證券等金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先。
3.工作技能：熟悉計算機(jī)系統(tǒng)操作，熟練運用電腦辦公軟件，能快速、準(zhǔn)確、完整記錄客戶問題，按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)、檔案整理工作。
4.溝通技能：掌握服務(wù)用語和規(guī)范話術(shù)，具備良好的溝通理解能力，普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。
5.團(tuán)隊意識：具備良好的團(tuán)隊精神，能較快適應(yīng)工作環(huán)境。
五、任職資格:
1、遵守法律法規(guī)、監(jiān)管政策和公司制度要求，保持誠實守信、專業(yè)審慎、勤勉盡責(zé)的良好職業(yè)操守，維護(hù)公司良好聲譽及品牌形象。
2、遵守公司保密制度，保護(hù)國家秘密、工作秘密、公司商業(yè)秘密，妥善保管和使用與工作有關(guān)的資料和信息，防止發(fā)生失泄密事件。
3、不得因投訴人的民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障方面的差異，以及投訴內(nèi)容的繁簡程度而區(qū)別對待或歧視投訴人。
六、薪資
試用期：基本薪資4000+餐補840（40/天）；
轉(zhuǎn)正后：基本薪資4000+績效1000+餐補840（40/天）
七、福利
完善的福利保障：餐費補助、績效，浮動獎金（具體金額以實際業(yè)務(wù)及甲方考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）、節(jié)日福利健全的福利體系。
八、勞動隸屬關(guān)系
員工的勞動關(guān)系隸屬中信集團(tuán)下屬子公司北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司。
九、辦公地點
北京市朝陽區(qū)京城大廈
工作地點
北京朝陽區(qū)京城大廈內(nèi)
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職位發(fā)布者
周女士/招聘專員
立即溝通
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
鴻聯(lián)九五成立于 1995年，注冊資本人民幣 6000萬元。1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，鴻聯(lián)九五前身為郵電國際旅行社信息網(wǎng)管理中心，是郵電部所屬郵電國旅集團(tuán)，2001年正式劃撥中信集團(tuán)。現(xiàn)由中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司控股，總資產(chǎn)達(dá)9億元。鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有 80多家分子公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。經(jīng)過二十余年的發(fā)展和戰(zhàn)略布局，鴻聯(lián)九五在 30多個城市擁有近100個職場，坐席30000席，鴻人伙伴 28000人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連。鴻聯(lián)九五擁有國家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，可在全國范圍內(nèi)從事呼叫中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)，同時，鴻聯(lián)九五還有豐富的號碼資源和通道資源。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)逐步發(fā)展成為面向移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商。鴻聯(lián)九五現(xiàn)主營呼叫中心、企信通和云通信三大業(yè)務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)主打為客戶提供一站式服務(wù)解決方案，對卓越品質(zhì)和服務(wù)價值的追求使鴻聯(lián)九五在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，鴻聯(lián)九五是服務(wù)內(nèi)容全面，服務(wù)行業(yè)覆蓋廣，影響力高的服務(wù)供應(yīng)商之一。其中，企信通業(yè)務(wù)為客戶提供穩(wěn)定、快捷、安全的移動商務(wù)服務(wù)，讓每個企業(yè)獲得無限商業(yè)空間。九五云通信是致力于為企業(yè)提供全棧式通信服務(wù)能力，積極擁抱人工智能技術(shù)，打造智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢等應(yīng)用服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化。鴻聯(lián)九五經(jīng)歷多年的運營管理優(yōu)化，不斷的通過各類體系和權(quán)威的認(rèn)證，如 ISO27001安全管理體系認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證和 OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。目前已獲得行業(yè)的認(rèn)可和肯定，成為通信行業(yè)、呼叫協(xié)會、人力資源行業(yè)的理事單位。連續(xù)多年榮獲中國最佳外包服務(wù)商獎，2017年榮獲北京市海淀區(qū)中關(guān)村質(zhì)量獎，除此之外，鴻聯(lián)九五還廣泛受到客戶的認(rèn)可與肯定，收到多家合作伙伴的表揚信、優(yōu)秀供應(yīng)商獎等。為了實現(xiàn)在飛速發(fā)展的移動互聯(lián)商業(yè)道路上不斷前行，“鴻聯(lián)九五秉持“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鴻聯(lián)九五始終貫徹以“誠信”、“凝聚”、“創(chuàng)新”為根本的企業(yè)核心價值理念，堅持“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”的企業(yè)使命，致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。”
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