1、協(xié)助中心經理對本部門進行日常管理工作,在其它崗位人員出現請假時及時替班;
2、負責本部門員工的日常培訓工作;
3、負責監(jiān)督本部門員工的日常工作、服務質量,出現問題及時糾正;
4、負責起草部門各個崗位職責、制訂工作流程、制定必要的作業(yè)指導書;
5、負責各類工作數據的統(tǒng)計,包括:報警種類及數量、約車電話各類及數量、投訴等;統(tǒng)計數據匯總后定期報中心經理;
6、協(xié)助中心經理對本部門員工的工作能力、服務能力進行日常評定與考核;
7、負責處理重大投訴事件,如無法處理的應及時向主任匯報,并跟進處理結果;
8、嚴格遵守監(jiān)控調度中心工作要求;
9、服從領導的工作安排。
任職要求:
1、具備專科及以上學歷,所學專業(yè)為管理類;
2、擁有三年及以上相關工作經驗,或具備一年及以上監(jiān)控中心、調度中心工作經驗;年齡40歲以下;
3、能夠熟練運用各類辦公軟件;
4、具備良好的語言表達與溝通能力;
5、工作認真負責。