1、協(xié)助中心經(jīng)理對本部門進行日常管理工作,在其它崗位人員出現(xiàn)請假時及時替班;
2、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作;
3、負責(zé)監(jiān)督本部門員工的日常工作、服務(wù)質(zhì)量,出現(xiàn)問題及時糾正;
4、負責(zé)起草部門各個崗位職責(zé)、制訂工作流程、制定必要的作業(yè)指導(dǎo)書;
5、負責(zé)各類工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,包括:報警種類及數(shù)量、約車電話各類及數(shù)量、投訴等;統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總后定期報中心經(jīng)理;
6、協(xié)助中心經(jīng)理對本部門員工的工作能力、服務(wù)能力進行日常評定與考核;
7、負責(zé)處理重大投訴事件,如無法處理的應(yīng)及時向主任匯報,并跟進處理結(jié)果;
8、嚴(yán)格遵守監(jiān)控調(diào)度中心工作要求;
9、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
任職要求:
1、具備??萍耙陨蠈W(xué)歷,所學(xué)專業(yè)為管理類;
2、擁有三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,或具備一年及以上監(jiān)控中心、調(diào)度中心工作經(jīng)驗;年齡40歲以下;
3、能夠熟練運用各類辦公軟件;
4、具備良好的語言表達與溝通能力;
5、工作認(rèn)真負責(zé)。