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崗位職責(zé)
1. 交付籌備：與銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，提前獲取訂單信息，細(xì)致核對(duì)車輛配置、顏色、內(nèi)飾等細(xì)節(jié)，確保與客戶需求一致；協(xié)同物流及售后部門，跟進(jìn)車輛運(yùn)輸狀態(tài)，監(jiān)督新車PDI檢測(cè)，尤其針對(duì)鴻蒙智能座艙、智能駕駛輔助硬件、三電系統(tǒng)等核心部件進(jìn)行嚴(yán)格檢查，保證車輛交付時(shí)處于最佳狀態(tài)；準(zhǔn)備車輛交付所需的全部文件資料，包括但不限于購(gòu)車合同、車輛合格證、發(fā)票、保修手冊(cè)、車輛使用說(shuō)明書(shū)等，同時(shí)完成車輛保險(xiǎn)購(gòu)買、臨牌辦理等前置手續(xù) 。
2. 客戶溝通與服務(wù)：在交付前主動(dòng)與客戶溝通，詳細(xì)介紹交付流程、所需時(shí)間及注意事項(xiàng)，解答客戶關(guān)于車輛交付環(huán)節(jié)的疑問(wèn)；根據(jù)客戶需求，提供車輛金融貸款方案咨詢、充電樁安裝建議等延伸服務(wù)；交付當(dāng)日，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接客戶，為客戶營(yíng)造溫馨、尊貴的交付儀式，如贈(zèng)送定制交車禮品、安排拍照留念等，增強(qiáng)客戶購(gòu)車體驗(yàn)感與品牌認(rèn)同感 。
3. 車輛交付與功能講解：引導(dǎo)客戶進(jìn)行車輛驗(yàn)收，展示車輛外觀、內(nèi)飾設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，介紹車輛配置與特色；重點(diǎn)講解鴻蒙智行尚界車型搭載的鴻蒙智能座艙功能，如多模態(tài)交互、智能語(yǔ)音助手、豐富的應(yīng)用生態(tài)、流暢的系統(tǒng)操作體驗(yàn)；演示智能駕駛輔助系統(tǒng)的激活與使用場(chǎng)景，包括自適應(yīng)巡航、車道保持、自動(dòng)泊車等功能，確?？蛻羰炀氄莆哲囕v智能科技操作 。
4. 問(wèn)題跟進(jìn)與反饋：收集客戶交付過(guò)程中的反饋意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題、建議及車輛使用疑問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)記錄；及時(shí)跟進(jìn)并解決交付后客戶遇到的問(wèn)題，定期回訪客戶，了解車輛使用情況，提升客戶滿意度；整理交付環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的共性問(wèn)題與客戶需求，反饋至相關(guān)部門，助力交付流程優(yōu)化與服務(wù)質(zhì)量提升 。