崗位職責(zé)：圍繞通過(guò)電話渠道挖掘客戶需求、推廣產(chǎn)品 / 服務(wù)、達(dá)成銷售目標(biāo)展開(kāi)，不同行業(yè)（如科技、金融、快消）的具體內(nèi)容會(huì)略有差異，但核心職責(zé)可歸納為以下幾類：
一、 客戶開(kāi)發(fā)與線索跟進(jìn)
根據(jù)公司提供的客戶名單或通過(guò)自主渠道（如行業(yè)名錄、線上平臺(tái)）篩選潛在客戶，建立初步聯(lián)系。
主動(dòng)致電潛在客戶，介紹公司產(chǎn)品 / 服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，初步判斷客戶需求與匹配度，篩選有效銷售線索。
對(duì)意向客戶進(jìn)行分級(jí)管理，定期跟進(jìn)，維護(hù)客戶關(guān)系，推動(dòng)線索向成交轉(zhuǎn)化。
二、 產(chǎn)品銷售與目標(biāo)達(dá)成
熟練掌握公司產(chǎn)品 / 服務(wù)的功能、定價(jià)、優(yōu)惠政策等信息，能根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦解決方案。
通過(guò)電話溝通解答客戶疑問(wèn)，處理客戶異議（如價(jià)格、效果、售后等），促成訂單簽訂。
制定個(gè)人銷售計(jì)劃，完成公司下達(dá)的月度、季度、年度銷售指標(biāo)（如銷售額、訂單量、客戶數(shù)量）。
三、 客戶關(guān)系維護(hù)與售后銜接
對(duì)已成交客戶進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋，提升客戶滿意度。
協(xié)助處理客戶的售后問(wèn)題，及時(shí)對(duì)接售后部門，保障客戶體驗(yàn)，促進(jìn)二次購(gòu)買或轉(zhuǎn)介紹。
建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶溝通情況、需求偏好、成交記錄等信息，確保客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
四、 市場(chǎng)信息收集與反饋
在電話溝通中收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、定價(jià)策略、促銷活動(dòng)等信息。
及時(shí)向銷售主管反饋客戶需求、市場(chǎng)痛點(diǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和營(yíng)銷策略調(diào)整提供參考。
五、 日常工作管理與合規(guī)執(zhí)行
每日記錄電話撥打量、有效通話時(shí)長(zhǎng)、線索轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，按要求提交銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)。
遵守公司銷售話術(shù)規(guī)范和行業(yè)合規(guī)要求（如金融行業(yè)的話術(shù)禁忌、隱私保護(hù)條款），杜絕違規(guī)銷售行為。
參與公司組織的銷售培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和業(yè)績(jī)復(fù)盤會(huì)議，提升個(gè)人銷售技能和業(yè)務(wù)水平。
六、 協(xié)助團(tuán)隊(duì)協(xié)作
配合團(tuán)隊(duì)完成集體銷售目標(biāo)，分享優(yōu)質(zhì)銷售案例和話術(shù)技巧。
協(xié)助新員工熟悉業(yè)務(wù)流程，傳遞團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)。
七、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。