崗位職責(zé)
一、創(chuàng)新服務(wù)
1.牽頭制定國際文化交流業(yè)務(wù)的年度發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)不同目標(biāo)市場設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品，聚焦中高端、深度文化、個(gè)性化來華旅游體驗(yàn)。
2.推動(dòng)與國際文博機(jī)構(gòu)、藝術(shù)團(tuán)體、政府外事部門等的合作，打造具有影響力的文化交流IP與品牌活動(dòng)。
3.開展市場調(diào)研與模式驗(yàn)證，構(gòu)建可持續(xù)、可復(fù)制的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模型，支持業(yè)務(wù)規(guī)模化拓展。
二、客戶成功
1.牽頭實(shí)施客戶分級(jí)運(yùn)營體系，通過定期回訪、聯(lián)合營銷與培訓(xùn)支持，提升客戶忠誠度與滲透率。
2.拓展增量市場，通過境外參展、文旅部門合作、考察團(tuán)接待等方式，系統(tǒng)開發(fā)新客戶資源。
3.構(gòu)建客戶成功案例庫與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模板，賦能海外銷售與渠道團(tuán)隊(duì)，提升市場轉(zhuǎn)化效率。
三、服務(wù)交付
1.統(tǒng)籌國際文化交流項(xiàng)目的端到端交付管理，確保政府外事接待、大型活動(dòng)、主題旅游等項(xiàng)目高質(zhì)量落地。
2.制定并完善服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，針對(duì)不同梯隊(duì)城市設(shè)計(jì)差異化執(zhí)行方案。
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案制定，確保大型外事接待、政府活動(dòng)等高規(guī)格項(xiàng)目順利執(zhí)行。
四、團(tuán)隊(duì)與跨部門協(xié)同
1.組建并培養(yǎng)一支具有客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文化興趣、談判能力和精益管理理念的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。
2.作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元，與后臺(tái)支持部門緊密協(xié)同，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)迸發(fā)新的增長點(diǎn)。
五、其他
1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.協(xié)同其他SBU完成相關(guān)工作。
任職要求
1.政治品德：中共黨員優(yōu)先。政治素質(zhì)好，理想信念堅(jiān)定，在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)正派，廉潔自律，誠信可靠，堅(jiān)持原則，敬業(yè)奉獻(xiàn)。
2.所學(xué)專業(yè)：外語、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.教育程度：大學(xué)本科或以上學(xué)歷（條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬）。
4.工作經(jīng)驗(yàn)：具有8年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
5.年齡要求：原則上不超過45歲（條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬）。
6.能力素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，敢闖敢試、敢為人先、勇于變革；具有較好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，能將文化概念轉(zhuǎn)化為可感知、可參與、可記憶的國際文化交流活動(dòng)；具有強(qiáng)大談判能力，擅長客戶關(guān)系維護(hù)和渠道開發(fā)；具有較強(qiáng)的管理能力，能夠高效協(xié)同內(nèi)外部多個(gè)團(tuán)隊(duì)。
7.其他要求：通過中國旅游集團(tuán)PAT潛能測試及職業(yè)行為風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展測驗(yàn)測評(píng)。