崗位職責(zé)
一、渠道運(yùn)營
1.制定渠道拓展戰(zhàn)略，開發(fā)并管理海外優(yōu)質(zhì)旅行社、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)客戶等B端渠道。
2.運(yùn)營和優(yōu)化公司入境旅游產(chǎn)品銷售渠道。
3.分析渠道銷售數(shù)據(jù)，識別增長機(jī)會(huì)與問題，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，提升渠道貢獻(xiàn)與忠誠度。
二、客戶成功
1.牽頭重點(diǎn)客戶全生命周期維護(hù)，統(tǒng)籌開展定期回訪、需求跟進(jìn)工作，保障合作穩(wěn)定性與持續(xù)性。
2.深入理解客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題，確保服務(wù)體驗(yàn)。
3.分析客戶行為，識別增銷與交叉銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)業(yè)績增長。
三、入境旅游產(chǎn)品
1.入境旅游產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃，覆蓋日游、定制游、主題游、奢華定制游等多樣性入境旅游產(chǎn)品。制定公司日游產(chǎn)品線的年度發(fā)展規(guī)劃與目的地拓展路線圖。聚焦核心口岸城市及文化高地，建立覆蓋“經(jīng)典必游”、“小眾深度”、“主題專享”的日游產(chǎn)品矩陣。
2.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員深入研究目的地，挖掘并設(shè)計(jì)具有獨(dú)特性和高互動(dòng)性的體驗(yàn)場景、精準(zhǔn)規(guī)劃行程節(jié)奏，在有限時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)知、情感共鳴與休閑享受的平衡。
3.開發(fā)、整合和維護(hù)優(yōu)質(zhì)旅游資源，通過和資源與能力中心團(tuán)隊(duì)協(xié)同，完成資源談判、成本控制與長期協(xié)議簽訂，構(gòu)建資源壁壘。
4.牽頭搭建標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，將成熟的產(chǎn)品模塊化，供定制旅游、主題旅游等團(tuán)隊(duì)靈活調(diào)用與組合。
四、團(tuán)隊(duì)與跨部門協(xié)同
1.組建并培養(yǎng)一支具有客戶意識、服務(wù)意識、文化興趣、談判能力和精益管理理念的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。
2.作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元，與后臺支持部門緊密協(xié)同，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)迸發(fā)新的增長點(diǎn)。
五、其他
1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.協(xié)同其他SBU完成相關(guān)工作。
任職要求
1.政治品德：中共黨員優(yōu)先，政治素質(zhì)好，理想信念堅(jiān)定，在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)正派，廉潔自律，誠信可靠，堅(jiān)持原則，敬業(yè)奉獻(xiàn)。
2.所學(xué)專業(yè)：管理和外語專業(yè)者優(yōu)先。
3.教育程度：大學(xué)本科或以上學(xué)歷（條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬）。
4.語言要求：熟練掌握至少一門外語者優(yōu)先。
5.工作經(jīng)驗(yàn)：具有8年及以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上入境游或國際旅游業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型旅行社或旅游集團(tuán)背景者優(yōu)先。
6.年齡要求：原則上不超過45歲（條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬）。
7.能力素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，敢闖敢試、敢為人先、勇于變革；具有較好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，能將文化概念轉(zhuǎn)化為可感知、可參與、可記憶的入境旅游產(chǎn)品；具有強(qiáng)大談判能力，擅長客戶關(guān)系維護(hù)和渠道開發(fā)；具有較強(qiáng)的管理能力，能夠高效協(xié)同內(nèi)外部多個(gè)團(tuán)隊(duì)。
8.其他要求：通過中國旅游集團(tuán)PAT潛能測試及職業(yè)行為風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展測驗(yàn)測評。