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電商客服智能訓(xùn)練師

1-1.6萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 大山子
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商類產(chǎn)品客服機(jī)器人店小蜜人工智能快速消費(fèi)品
崗位職責(zé):
1. 電商客服機(jī)器人訓(xùn)練工作,包含(店小蜜、曉多、樂言、京小智、抖音機(jī)器人等平臺)熟練操作配置,實(shí)現(xiàn)全自動接待,提高機(jī)器人滿意度、獨(dú)立解決率、銷售轉(zhuǎn)化率指標(biāo);
2. .參與智能化項(xiàng)目,優(yōu)化和調(diào)整機(jī)器人的話術(shù)配置和流程邏輯,完成配置、維護(hù)和運(yùn)營工作,對智能機(jī)器人知識庫更新迭代;
3. 收集智能化產(chǎn)品知識與服務(wù)知識等資料,整理項(xiàng)目實(shí)施形成的機(jī)器人行業(yè)模板,對行業(yè)模板進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化;
4. 負(fù)責(zé)建立智能化業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營規(guī)范、工具、流程、培訓(xùn)、報(bào)表等體系。質(zhì)檢異常聊天會話,并進(jìn)行歸因分析;
5. 重點(diǎn)維護(hù)產(chǎn)品知識、活動活動信息及跟單。系統(tǒng)等相關(guān)方追蹤閉環(huán)改進(jìn);
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,京東、天貓智能客服機(jī)器人訓(xùn)練師工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉電商平臺規(guī)則、營銷活動玩法;了解客戶心理,有設(shè)計(jì)或維護(hù)客服自動化服務(wù)全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn),有智能客服訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、優(yōu)秀的邏輯分析能力,對數(shù)據(jù)敏感,能夠輸出店鋪使用效果報(bào)告;
4、有較好的邏輯分析能力,扎實(shí)的文字功底,有較強(qiáng)的理解、表達(dá)能力、創(chuàng)新能力;
5、較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,注重細(xì)節(jié),有較好服務(wù)意識;抗壓能力強(qiáng)。
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工作地點(diǎn)

北京朝陽區(qū)星城國際大廈C座16層

職位發(fā)布者

畢瀟涵/招聘

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公司Logo飛鶴乳業(yè)
飛鶴始建于1962年,從丹頂鶴故鄉(xiāng)齊齊哈爾起步,迄今已有60多年歷史,是中國最早的奶粉企業(yè)之一。2019年-2024年度,飛鶴奶粉連續(xù)6年中國銷量第一,連續(xù)4年全球銷量第一。作為中國嬰幼兒奶粉第一品牌,飛鶴品質(zhì)獲得廣泛認(rèn)可,榮獲了全球卓越制造大獎(jiǎng)TPM獎(jiǎng)、中央廣播電視總臺十大“國品之光”品牌等眾多榮譽(yù)。黑土地上的綠色產(chǎn)業(yè)鏈飛鶴奶源地扎根于全球0.1%萬年黑土之上,是世界級珍稀奶源地。飛鶴在此首創(chuàng)綠色產(chǎn)業(yè)鏈模式,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。目前飛鶴擁有13個(gè)現(xiàn)代化智能工廠,13個(gè)自有牧場,奶牛超11萬頭,100萬畝專屬農(nóng)場,實(shí)現(xiàn)了從源頭牧草種植、飼料加工、規(guī)?;膛o曫B(yǎng),到生產(chǎn)加工、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)全程可控。腦戰(zhàn)略引領(lǐng)科研創(chuàng)新多年來,飛鶴持續(xù)將科技研發(fā)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。在母乳研發(fā)、關(guān)鍵原輔料開發(fā)、工藝創(chuàng)新等領(lǐng)域,飛鶴承擔(dān)了40多項(xiàng)國家及省級科研項(xiàng)目。截至目前,“十四五”國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃中和嬰配粉相關(guān)的項(xiàng)目僅有2項(xiàng),飛鶴分別承擔(dān)1個(gè)專項(xiàng)和1個(gè)課題,為研制新一代嬰配粉展開技術(shù)攻關(guān)。2023年,飛鶴啟動“腦發(fā)育”戰(zhàn)略,與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、哈佛醫(yī)學(xué)院波士頓兒童醫(yī)院、清華大學(xué)腦與智能實(shí)驗(yàn)室等頂級科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,圍繞“生命早期1000天”開展系統(tǒng)化腦發(fā)育研究,為提升國民健康和祖國未來人才儲備貢獻(xiàn)飛鶴力量??沙掷m(xù)發(fā)展反哺社會飛鶴積極響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo),首創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)循環(huán)模式,并將責(zé)任與擔(dān)當(dāng)融入企業(yè)發(fā)展基因,實(shí)現(xiàn)環(huán)境、社會與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。在鄉(xiāng)村振興方面,飛鶴依托產(chǎn)業(yè)鏈打造“共富鏈”,帶動產(chǎn)業(yè)上下游共同發(fā)展,累計(jì)創(chuàng)造17萬個(gè)就業(yè)崗位,拉動16萬農(nóng)民增收致富,帶動黑龍江省100多萬畝耕地增值。在公益慈善領(lǐng)域,飛鶴聚焦教育、醫(yī)療、母嬰關(guān)愛等領(lǐng)域,開展了多元立體的公益行動,累計(jì)捐贈款物8億余元。尤其在教育領(lǐng)域,建立了面向?qū)W生、老師、學(xué)校的教育公益體系,使340余萬學(xué)生受益。2025年,飛鶴在全國范圍內(nèi)啟動12億元生育補(bǔ)貼計(jì)劃,從孕期為家庭提供關(guān)懷,用愛心溫暖守護(hù)民族未來。面向未來,中國飛鶴將堅(jiān)持“用戶第一、行勝于言、互為成就、永進(jìn)無潮”的價(jià)值追求,用營養(yǎng)傳遞愛,為人類更智慧、更健康、更長壽,做最值得信賴的全齡營養(yǎng)引領(lǐng)者。
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