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舉報(bào)

暑期實(shí)習(xí)生

2000-3000元
  • 北京東城區(qū)
  • 王府井
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

倒班制售前客服售后客服電子商務(wù)
  1. 客服支持類(lèi)?
  • 客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)：通過(guò)平臺(tái)聊天工具（如電商 APP 客服窗口、企業(yè)微信）、電話(huà)等渠道，及時(shí)回復(fù)顧客咨詢(xún)，包括商品規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存、物流進(jìn)度、售后政策等基礎(chǔ)問(wèn)題。?
  • 售后協(xié)助處理：記錄顧客售后需求（如退換貨申請(qǐng)、商品質(zhì)量反饋），按照流程指引顧客提交憑證（如照片、訂單號(hào)），并同步至售后專(zhuān)員；協(xié)助跟進(jìn)簡(jiǎn)單售后進(jìn)度（如告知退款到賬時(shí)間）。?
  • 客情維護(hù)輔助：協(xié)助發(fā)送常規(guī)通知（如訂單發(fā)貨提醒、活動(dòng)預(yù)告），整理顧客反饋數(shù)據(jù)（如常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)），為客服優(yōu)化提供參考。?
  1. 訂單履約類(lèi)?
  • 訂單信息核對(duì)：協(xié)助檢查待發(fā)貨訂單信息（如收貨地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)），標(biāo)記異常訂單（如地址不全、庫(kù)存不足）并反饋給訂單專(zhuān)員。?
  • 發(fā)貨輔助：在倉(cāng)儲(chǔ)或打包區(qū)協(xié)助處理訂單，包括按訂單清單分揀商品、核對(duì)商品數(shù)量與規(guī)格、粘貼快遞面單（需確保信息清晰準(zhǔn)確）。?
  • 物流跟蹤協(xié)助：整理已發(fā)貨訂單的物流信息，對(duì)顯示 “配送異?！保ㄈ鐪?、拒收）的訂單進(jìn)行初步排查，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。?
  1. 運(yùn)營(yíng)輔助類(lèi)?
  • 商品信息維護(hù)：在運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員指導(dǎo)下，協(xié)助更新商品基礎(chǔ)信息（如庫(kù)存數(shù)量、促銷(xiāo)標(biāo)簽），檢查商品詳情頁(yè)基礎(chǔ)錯(cuò)誤（如錯(cuò)別字、圖片缺失）并上報(bào)。?
  • 活動(dòng)執(zhí)行支持：協(xié)助執(zhí)行暑期促銷(xiāo)活動(dòng)（如整理活動(dòng)商品鏈接、核對(duì)優(yōu)惠券使用規(guī)則并解答顧客疑問(wèn)、統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與數(shù)據(jù)）。?
  • 數(shù)據(jù)整理：協(xié)助匯總基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如每日訂單量、咨詢(xún)量、商品銷(xiāo)量排行），按要求錄入表格或系統(tǒng)。?
  1. 通用輔助職責(zé)?
  • 遵守公司 B2C 業(yè)務(wù)流程規(guī)范（如客戶(hù)信息保密、訂單數(shù)據(jù)不泄露）。?
  • 完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)任務(wù)（如倉(cāng)庫(kù)貨物盤(pán)點(diǎn)、活動(dòng)物料整理）。?
二、任職要求?
  1. 基本條件?
  • 年齡 16-25 歲，在校學(xué)生（高中生、大學(xué)生）優(yōu)先，身體健康，能適應(yīng)暑期正常工作強(qiáng)度。?
  • 可連續(xù)工作 1-2 個(gè)月，能接受彈性排班（部分崗位需配合夜間客服、倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)峰發(fā)貨等）。?
  • 熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如 Excel、Word）和常用通訊工具（如微信、企業(yè)微信），會(huì)操作電商平臺(tái)后臺(tái)者優(yōu)先。?
  1. 能力與素質(zhì)?
  • 溝通能力：語(yǔ)言表達(dá)清晰，有耐心，能禮貌、準(zhǔn)確回應(yīng)顧客需求（有客服、銷(xiāo)售類(lèi)兼職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。?
  • 細(xì)致度：處理訂單、核對(duì)信息時(shí)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，減少錯(cuò)漏（如避免面單粘貼錯(cuò)誤、訂單信息錄入失誤）。?
  • 學(xué)習(xí)能力：快速掌握業(yè)務(wù)流程（如售后規(guī)則、商品信息），理解 B2C 平臺(tái)操作邏輯（如訂單狀態(tài)流轉(zhuǎn)）。?
  • 抗壓能力：暑期訂單高峰期可能面臨咨詢(xún)量增加、處理節(jié)奏加快的情況，需保持冷靜高效。?
  1. 其他要求?
  • 無(wú)不良記錄，遵守公司規(guī)章制度（如不泄露客戶(hù)信息、不私用公司資源）。?
  • 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能配合同事完成跨環(huán)節(jié)工作（如客服與倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接異常訂單）。

工作地點(diǎn)

北京東城區(qū)王府商廈(王府井喜悅購(gòu)物中心店)-東北門(mén)王府商廈三層辦公區(qū)人力部

職位發(fā)布者

田麗華/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京永安堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司
北京永安堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司成立于2002年6月18日，前身是“永安堂”老藥鋪，始創(chuàng)于明朝永樂(lè)14年，是距今近600年歷史的“中華老字號(hào)”。公司現(xiàn)有直營(yíng)店數(shù)十家，分布于京城各個(gè)城區(qū)，年銷(xiāo)售額超過(guò)1億元，主要經(jīng)營(yíng)中西成藥、中藥飲片、醫(yī)療器械、保健品、等7000余個(gè)規(guī)格品種。2003年，連鎖公司順利通過(guò)GSP認(rèn)證，成為京城首批通過(guò)GSP認(rèn)證的藥品零售連鎖企業(yè)之一。2008年，連鎖公司再次順利通過(guò)GSP認(rèn)證。永安堂連鎖公司秉承“永安堂”老藥鋪“實(shí)與名副，財(cái)以道生”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，連續(xù)多年獲得“精神文明先進(jìn)單位”、“守信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2004年進(jìn)入中國(guó)醫(yī)藥連鎖企業(yè)50強(qiáng)行列。公司目前從業(yè)人員近400人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才占從業(yè)人員總數(shù)的83.9%。歡迎有識(shí)之士加入“永安堂”，我們將為您的提供一個(gè)廣闊的平臺(tái)?！羝髽I(yè)文化：信義為立業(yè)之本、創(chuàng)新為發(fā)展之本；服務(wù)為工作之本、紀(jì)律為安全之本；團(tuán)結(jié)為力量之本、勤奮為財(cái)富之本；誠(chéng)實(shí)為做人之本、衛(wèi)生為健康之本；學(xué)習(xí)為進(jìn)步之本、助人為快樂(lè)之本。◆工作觀：以健康的心態(tài)、健康的形象服務(wù)于大眾◆人才觀：人才發(fā)揮、企業(yè)發(fā)展
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