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更新于 5月8日
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舉報(bào)

客服

4000-6000元
  • 海口秀英區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 實(shí)力大公司
  • 非常鍛煉人

職位描述

客服
職責(zé)描述: 1.了解客服工作具體流程，能夠快速了解產(chǎn)品知識(shí)。 2.熟練操作后臺(tái)、ERP、了解平臺(tái)規(guī)則和客服組操作規(guī)范并有效執(zhí)行。 3.負(fù)責(zé)與顧客在線溝通，解決客戶需求與疑問(wèn)，針對(duì)客戶的病癥為客戶推薦合適的產(chǎn)品及用法用量，催促客戶付款、提醒客戶確認(rèn)收貨、評(píng)價(jià)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)等日常服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)與公司法務(wù)、工商所溝通，做好事件處理記錄，協(xié)助處理好突發(fā)事件與重大投訴，降低糾紛率、投訴率，提高售后解決效率。 5.統(tǒng)計(jì)分析店鋪客服數(shù)據(jù)、匯總產(chǎn)品與客戶的需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出優(yōu)化建議，協(xié)助提升客服關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)。 6.準(zhǔn)確理解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與店鋪運(yùn)營(yíng)需求，準(zhǔn)確執(zhí)行客服相關(guān)工作內(nèi)容，確保工作執(zhí)行結(jié)果。 7.主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度，及時(shí)處理異常訂單，積極協(xié)調(diào)解決客戶的其他問(wèn)題。做好客戶管理、老客戶維護(hù)，引導(dǎo)復(fù)購(gòu)。
任職要求: 1.班次時(shí)間：目前是白班08:00-16:00；晚班15:00-23:00，后續(xù)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，加長(zhǎng)客服在線時(shí)間，早班最早可能到8點(diǎn)，最晚可能到12點(diǎn)，晚班可在家； 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)、社群客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可）； 3.了解電商客服整體工作流程，了解多種線上渠道購(gòu)物習(xí)性，協(xié)助解決客戶在購(gòu)買(mǎi)前、中、后遇到的各種問(wèn)題； 4.對(duì)天貓/京東/有贊/小紅書(shū)/拼多多等客服后臺(tái)操作熟練，溝通技巧良好； 5.熟練使用Word、Excel等文字處理軟件；熟悉主流電商平臺(tái)客服后臺(tái)操作； 6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度每分鐘45字或以上。

工作地點(diǎn)

秀英區(qū)海口國(guó)科中心

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

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公司Logo康哲藥業(yè)
公司簡(jiǎn)介：我們攜手全球生物科技（或制藥）公司，共同開(kāi)發(fā)全球首創(chuàng)（FIC）、同類(lèi)最優(yōu)*（BIC）創(chuàng)新產(chǎn)品。構(gòu)建開(kāi)放、合作、共贏的醫(yī)療創(chuàng)新生態(tài)圈，提升醫(yī)藥創(chuàng)新研發(fā)效率。我們擁有把控創(chuàng)新產(chǎn)品全生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管理體系和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、廣泛專(zhuān)科疾病領(lǐng)域的專(zhuān)家資源、充沛的自有現(xiàn)金流、以及深刻的市場(chǎng)認(rèn)知，能夠洞察與挖掘未被滿足的臨床需求的產(chǎn)品，并高效推進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品臨床開(kāi)發(fā)和商業(yè)化進(jìn)程，賦能科研成果向診療實(shí)踐的持續(xù)轉(zhuǎn)化，惠及更多患者。我們深耕專(zhuān)科疾病領(lǐng)域，如心腦血管、消化、中樞神經(jīng)、皮膚/醫(yī)美、眼科、兒科等，主要在售產(chǎn)品已獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，使集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)高速成長(zhǎng)，過(guò)去十年（2012-2021）,本集團(tuán)銷(xiāo)售額和凈利潤(rùn)的年度復(fù)合增長(zhǎng)率均超過(guò)20%。此外，我們通過(guò)專(zhuān)科線分拆獨(dú)立運(yùn)營(yíng),進(jìn)一步整合專(zhuān)科疾病領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)資源，打造具有專(zhuān)注度與內(nèi)驅(qū)力的高素質(zhì)專(zhuān)科團(tuán)隊(duì)。同時(shí)受益于集團(tuán)化資源的協(xié)同與共享，提升專(zhuān)科業(yè)務(wù)規(guī)模效率，培育專(zhuān)科小領(lǐng)域的大龍頭，推動(dòng)集團(tuán)高質(zhì)量、可持續(xù)的健康發(fā)展。
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