職位描述
客戶投訴投訴
任職要求：
本科及以上學歷；
本科及以上學歷；
需要有處理投訴類相關的從業(yè)經(jīng)驗；
具備 3 - 5 年以上的客戶投訴處理工作經(jīng)驗，有運營商行業(yè)投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備 3 - 5 年以上的客戶投訴處理工作經(jīng)驗，有運營商行業(yè)投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
1.投訴處理能力
熟悉運營商各類業(yè)務的投訴處理流程及技巧，能獨立處理重大疑難投訴，必要時需直接與客戶溝通解決問題。
善于分析客戶需求和心理，能從投訴中發(fā)現(xiàn)業(yè)務中存在的具體問題，推動服務和流程完善。
2.數(shù)據(jù)分析能力
掌握數(shù)據(jù)分析技能，能運用統(tǒng)計方法對投訴數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)共性問題，為流程優(yōu)化、業(yè)務改進提供有效建議。
3.溝通協(xié)調(diào)能力
具備出色的溝通能力，能與客戶、同事及上級有效溝通，達到共識；能與各部門順暢協(xié)作，共同解決客戶投訴問題。
具備良好的團隊協(xié)作精神，能帶領 5-10 人的投訴團隊共同達成團隊目標，負責團隊日?？冃Ч芾恚瑓f(xié)商一致率、時效等相關業(yè)務指標。
4.行政管理能力
負責團隊的日常行政管理，包括人員排班、業(yè)務流程布達并保障執(zhí)行質(zhì)量。
5.應變能力
具備較強的應變能力，能在壓力環(huán)境下保持冷靜，迅速應對各類復雜情況和突發(fā)投訴事件。
6.其他要求
具有很強的責任心和執(zhí)行力，能面對業(yè)務調(diào)整迅速響應和適應。
熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 。
熟悉運營商各類業(yè)務的投訴處理流程及技巧，能獨立處理重大疑難投訴，必要時需直接與客戶溝通解決問題。
善于分析客戶需求和心理，能從投訴中發(fā)現(xiàn)業(yè)務中存在的具體問題，推動服務和流程完善。
2.數(shù)據(jù)分析能力
掌握數(shù)據(jù)分析技能，能運用統(tǒng)計方法對投訴數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)共性問題，為流程優(yōu)化、業(yè)務改進提供有效建議。
3.溝通協(xié)調(diào)能力
具備出色的溝通能力，能與客戶、同事及上級有效溝通，達到共識；能與各部門順暢協(xié)作，共同解決客戶投訴問題。
具備良好的團隊協(xié)作精神，能帶領 5-10 人的投訴團隊共同達成團隊目標，負責團隊日?？冃Ч芾恚瑓f(xié)商一致率、時效等相關業(yè)務指標。
4.行政管理能力
負責團隊的日常行政管理，包括人員排班、業(yè)務流程布達并保障執(zhí)行質(zhì)量。
5.應變能力
具備較強的應變能力，能在壓力環(huán)境下保持冷靜，迅速應對各類復雜情況和突發(fā)投訴事件。
6.其他要求
具有很強的責任心和執(zhí)行力，能面對業(yè)務調(diào)整迅速響應和適應。
熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 。
薪資待遇：月薪7000+
工作地點：東莞南城聯(lián)通新時空大廈
工作地點：東莞南城聯(lián)通新時空大廈
工作地點
東莞站
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職位發(fā)布者
周女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
宜通世紀
宜通世紀科技股份有限公司是一家提供通信網(wǎng)絡技術服務和系統(tǒng)解決方案的高新技術企業(yè)，是國內(nèi)領先的通信技術服務商。公司在深圳證券交易所首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)版成功上市（股票代碼：300310）。企業(yè)具備通信信息網(wǎng)絡繼承甲級資質(zhì)，主要為電信運營商和設備商提供包括核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等全網(wǎng)絡層次的通信網(wǎng)絡工程建設、維護、優(yōu)化等技術服務，并提供一體化、全方位的業(yè)務支撐與IT應用的系統(tǒng)解決方案。作為國內(nèi)較早從事通信技術服務的企業(yè)之一，宜通世紀憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗、強大的技術實力和人才優(yōu)勢，通過對通信網(wǎng)絡工程建設、維護、優(yōu)化和系統(tǒng)解決方案等不同業(yè)務類型和環(huán)節(jié)進行有效整合，形成了跨技術專業(yè)、多網(wǎng)絡制式、多廠家設備的全業(yè)務服務模式，改變了以往分散的多環(huán)節(jié)服務模式，降低了電信運營商或設備商的網(wǎng)絡建設成本和管理成本，提高了整體服務效益。公司業(yè)務遍及廣東、廣西、山東、江蘇、四川、湖北、安徽、新疆、甘肅、黑龍江等多個省份，是愛立信在亞太地區(qū)最大的技術服務提供商，也是廣東移動、電信、華為等各大企業(yè)密切合作的伙伴之一。宜通主要的技術骨干都是來自于中國電信廣東省通信網(wǎng)技術支持的中堅力量，積累了豐富的通信網(wǎng)絡知識和經(jīng)驗，同時也培養(yǎng)了大批技術人才。目前公司有員工4100余名，從業(yè)技術人員80%以上擁有大學學歷。我們把“百年大計，人才為本”作為公司的人力理念，廣納企業(yè)所需的各類優(yōu)秀人才，盡力為其創(chuàng)造一個和諧、富有靈感，充滿激情的工作環(huán)境和生活環(huán)境。我們相信優(yōu)秀的人才將在宜通找到自己的用武之地，并不斷得到磨礪和提高，體驗到事業(yè)的成就感。我們是一個充滿活力，朝氣蓬勃的集體，因此我們期望能有幸為您提供一個能充分施展才華，實現(xiàn)自我價值的大舞臺，歡迎有志之士的您的加盟！
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