一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品、內(nèi)容、活動(dòng)等相關(guān)的用戶對(duì)接工作，具體包括用戶邀約、信息打標(biāo)、電話/在線回訪、信息收集、活動(dòng)派獎(jiǎng)及日常問題解答等；
2、遵循7×8小時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行初步定位、核查，并形成有效反饋，確保用戶問題得到及時(shí)響應(yīng)與解決；
3、負(fù)責(zé)社群日常維護(hù)與用戶關(guān)系維護(hù)，提升用戶活躍度與滿意度；
4、建立獨(dú)立的電子臺(tái)賬或報(bào)告，詳細(xì)記錄處理量等主要數(shù)據(jù)。
二、基本條件
1、大專及以上學(xué)歷，擁有1年及以上用戶運(yùn)營、客戶服務(wù)或商戶對(duì)接相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)營商項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的語言表達(dá)和溝通能力，能耐心、清晰地與用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，并具備基本的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識(shí)；
3、工作踏實(shí)細(xì)心，有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能確保高頻次業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性與高效性；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速熟悉公司內(nèi)部工作系統(tǒng)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)及工作流程。
三、崗位技能
1、高效并行處理邀約、回訪、打標(biāo)、派獎(jiǎng)等多類型的用戶對(duì)接工作；
2、掌握基本的客服溝通技巧，能快速理解用戶訴求，進(jìn)行問題初步定位并推動(dòng)解決，形成服務(wù)閉環(huán)；
3、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，能夠按照規(guī)范建立和維護(hù)用戶對(duì)接臺(tái)賬，完成過程截圖與信息留存；
4、了解社群運(yùn)營基本方法，并做好日常維護(hù)記錄留存。