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職位描述
1、技術(shù)文檔撰寫：負責撰寫清晰、易懂的技術(shù)支持文檔，包括產(chǎn)品使用手冊、FAQ、故障排除指南、操作流程說明等，確保用戶能夠快速理解并解決問題。
2、用戶導向內(nèi)容創(chuàng)作：根據(jù)用戶反饋和常見問題，設計并優(yōu)化技術(shù)支持文案，提升用戶體驗，降低客服咨詢量。
3、多渠道內(nèi)容輸出：撰寫適用于官網(wǎng)、APP、社交媒體、郵件、在線客服等不同渠道的技術(shù)支持文案，保持品牌語言風格統(tǒng)一。
4、跨部門協(xié)作：與技術(shù)團隊、項目經(jīng)理、售后客服緊密合作，深入理解產(chǎn)品功能與技術(shù)邏輯，將復雜技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化為用戶友好的語言。
5、內(nèi)容優(yōu)化與迭代：定期分析用戶行為數(shù)據(jù)，評估文案效果，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)和表達方式。
6、文件管理：部門項目資料文件收集整理，保證項目信息可追溯。
7、項目實施過程中的材料跟蹤、分析、復盤，總結(jié)問題輸出后續(xù)優(yōu)化方案與結(jié)論。
任職要求
教育背景：本科及以上學歷，計算機科學、通信工程、新聞學、漢語言文學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
技能要求：
1、優(yōu)秀的文字功底，擅長將復雜技術(shù)信息轉(zhuǎn)化為簡潔、生動的文案；
2、熟悉技術(shù)文檔撰寫規(guī)范（如 IEEE 標準、ASD S1000D 等），有技術(shù)類文案經(jīng)驗者優(yōu)先；
具備基礎的技術(shù)理解能力，對軟件、硬件、網(wǎng)絡等技術(shù)領域有一定認知；
3、熟練使用 Office 辦公軟件，掌握 Markdown、Git 等工具者加分；
4、良好的英語讀寫能力，能處理英文技術(shù)文檔者優(yōu)先。
其他能力：
1、邏輯清晰，具備較強的問題分析和解決能力；
2、責任心強，能夠適應快速迭代的工作節(jié)奏，按時交付高質(zhì)量內(nèi)容；
3、良好的團隊協(xié)作能力和溝通能力。