崗位職責:
1. 負責與保險公司聯(lián)系,處理保險理賠事宜
2. 負責車輛診斷、定損工作的準備和落實
3. 負責用戶索賠資料的收集
4. 提升服務滿意度,負責服務滿意度改善和年度目標達成
5. 負責保險服務業(yè)務的推銷
6. 負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴
7. 負責保險用戶檔案的建立、維護和管理
8. 負責保險理賠維修數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析并提供改進建議
9. 執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動
任職資歷;
? 熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識
?具有較強的故障診斷技能
? 能準確估算維修價格及維修時間
? 掌握《質(zhì)量擔保條例》
?熟悉《售后服務核心流程》
?具有管理經(jīng)驗,較強的語言表達能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力
? 掌握企業(yè)管理知識,營銷知識,用戶心理學,社交禮儀
? 熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照
?熟知汽車保險理賠流程
? 具有較強的保險業(yè)務知識、車輛定損知識
職位福利:五險一金、包吃、員工旅游、節(jié)日福利