崗位職責(zé):
1、駐點(diǎn)運(yùn)維:駐點(diǎn)工作地點(diǎn),開(kāi)展運(yùn)維工作,保障數(shù)據(jù)到報(bào)正常,系統(tǒng)運(yùn)行正常,會(huì)商系統(tǒng)運(yùn)行正常;對(duì)重要客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期巡查,災(zāi)害性天氣來(lái)臨之前,對(duì)所影響區(qū)域的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢,確保系統(tǒng)正常;
2、客戶服務(wù):負(fù)責(zé)公司售后技術(shù)維護(hù)、培訓(xùn)、提升客戶滿意度;參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃,提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后支持工作,包含實(shí)施部署更新、數(shù)據(jù)接入與維護(hù)、系統(tǒng)發(fā)布異常、系統(tǒng)問(wèn)題、各類設(shè)備故障等問(wèn)題;
3、延續(xù)配合:對(duì)區(qū)域即將到期的合同,配合服務(wù)延續(xù)收費(fèi)方案制定。
4、跨部門(mén)交互:接收客戶的問(wèn)題和需求反饋,對(duì)接生產(chǎn)部門(mén)并及時(shí)和客戶進(jìn)行交互;
5、其他協(xié)作:完成業(yè)主及部門(mén)交代的其他工作。
任職要求:
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)專業(yè);熟練使用sqlserver、mysql、oracle,腳本編寫(xiě),數(shù)據(jù)庫(kù)備份還原等基礎(chǔ)操作;對(duì)windows熟練使用,linux系統(tǒng)基礎(chǔ)使用
2、溝通表達(dá)能力良好,態(tài)度積極主動(dòng),有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
3、語(yǔ)言表達(dá)能力/匯報(bào)能力強(qiáng),比較能適應(yīng)政府部門(mén)客戶溝通與交流;
4、具備較強(qiáng)的主動(dòng)性和責(zé)任心,富有挑戰(zhàn)意識(shí),有一定的問(wèn)題分析、問(wèn)題協(xié)調(diào)能力,以及抗壓承受能力。