工作職責(zé)
1、客戶關(guān)系與訴求閉環(huán)：以用戶視角、以客戶滿意為目標(biāo)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)并閉環(huán)處理客戶投訴與重點(diǎn)訴求（受理—研判—跟進(jìn)—復(fù)盤改進(jìn)）；統(tǒng)籌社區(qū)活動(dòng)/社群運(yùn)營，持續(xù)建立業(yè)主信任與粘性，提供“便捷、有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)。
2、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡查與品質(zhì)糾偏：每日開展現(xiàn)場(chǎng)巡查，優(yōu)先關(guān)注人身傷害風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、客戶動(dòng)線觸點(diǎn)品質(zhì)、設(shè)施設(shè)備關(guān)鍵點(diǎn)位及員工/分包作業(yè)狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)糾偏，形成整改臺(tái)賬并推動(dòng)閉環(huán)。
3、突發(fā)事件應(yīng)急處置：按應(yīng)急原則及預(yù)案，第一時(shí)間調(diào)度處置各類突發(fā)事件；規(guī)范完成現(xiàn)場(chǎng)控制、信息上報(bào)、過程記錄與復(fù)盤改進(jìn)，減少次生風(fēng)險(xiǎn)，保障項(xiàng)目安全穩(wěn)定運(yùn)行。
4、應(yīng)收管理與回款推進(jìn)：梳理項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)構(gòu)與應(yīng)收臺(tái)賬，制定階段性收繳計(jì)劃；協(xié)同客服/財(cái)務(wù)/法務(wù)等合規(guī)推進(jìn)收費(fèi)與清欠工作，確保應(yīng)收盡收、及時(shí)回款。
5、基層團(tuán)隊(duì)帶教與協(xié)同：踐行公司“用心、可靠、專業(yè)”價(jià)值觀，抓標(biāo)準(zhǔn)、抓執(zhí)行、抓培養(yǎng)；組織班組例會(huì)、服務(wù)復(fù)盤與技能訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同與人效，打造專業(yè)、穩(wěn)定、能打硬仗的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。