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崗位職責(zé)
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成；
2、負責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
4、負責(zé)管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；
5、負責(zé)組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認知度；
6、負責(zé)項目客服專業(yè)團隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
7、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
任職資格
1、可熟練運用專業(yè)制度、標準、流程開展工作；
2、完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性；
3、能夠處理各類投訴，具有較強的服務(wù)意識；
4、運用客戶溝通技巧，協(xié)調(diào)處理收費相關(guān)的較復(fù)雜客戶問題；
5、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件；
6、協(xié)助項目開展經(jīng)營工作；
7、編寫個人及部門工作總結(jié)與工作計劃，編制部門級年度預(yù)算計劃；
8、可運用基本的管理手段和方法，達成團隊目標。