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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)接待工作需要，完成直屬上級(jí)的工作指令。
2、負(fù)責(zé)顧客的迎來(lái)送往和接待。
3、負(fù)責(zé)客人抵達(dá)前的查房、迎候、引導(dǎo)客人至客房并適時(shí)介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)。提供歡迎茶或咖啡，為客人提供行李開(kāi)箱或裝箱服務(wù)。
4、與各部門(mén)部門(mén)密切配合，安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作的檢查和用餐服務(wù)，確?？腿说男枨笤诘谝粫r(shí)間予以滿(mǎn)足。
5、負(fù)責(zé)客房夜床服務(wù)、叫醒服務(wù)、餐飲點(diǎn)菜、用餐服務(wù)；免費(fèi)水果、茶葉的配備，收取和送還客衣服務(wù)。協(xié)調(diào)安排客人用車(chē)、購(gòu)票等服務(wù)。
6、對(duì)客人住店期間的意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)，了解客人的消費(fèi)需求，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排。
7、詳細(xì)的了解民宿產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦民宿的服務(wù)產(chǎn)品，引導(dǎo)客人在店內(nèi)二次消費(fèi)。
8、整理、收集客人住店期間的消費(fèi)信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作，定期做客戶(hù)回訪(fǎng)。