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崗位職責(zé)： 1) 通過培訓(xùn)掌握糾紛處理規(guī)則、流程及操作系統(tǒng)； 2) 能有效識別客戶提供的糾紛信息，準(zhǔn)確識別客戶訴求，并通過中英文郵件/電話等的方式與買賣雙方進(jìn)行溝通、調(diào)解，處理買賣家提交的貿(mào)易糾紛問題； 3) 能夠根據(jù)糾紛調(diào)處規(guī)則以及雙方舉證信息做出公正裁決并將裁決結(jié)果以及處罰結(jié)果（如涉及）同步至雙方； 4) 能夠處理糾紛案件過程中的客戶投訴、抱怨，并按照流程進(jìn)行個(gè)案升級；能識別輿情、PR風(fēng)險(xiǎn)投訴并按照流程進(jìn)行個(gè)案升級報(bào)備，避免出現(xiàn)輿情； 5) 對案件處理過程中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào); 6) 能及時(shí)反饋客戶心聲，總結(jié)糾紛案件處理過程中的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)流程優(yōu)化改進(jìn); 工作方式： 部分離線工單外呼+郵件（100%） 工作時(shí)間： 早九晚六，周末雙休 薪資待遇： 無責(zé)底薪4000,績效500-1500,入職繳納六險(xiǎn)一金 崗位要求： 1) 本科及以上學(xué)歷，國貿(mào)/語言/電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2）有電商平臺(tái)或外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3) 有糾紛調(diào)解或者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4) 有行業(yè)背景者優(yōu)先" 5) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰 6) 大學(xué)英語四級、英語專業(yè)四級及以上，優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力,能夠快速熟練地書寫英文信函,口語良好