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一、戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營管理
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定服務(wù)大廳年度業(yè)務(wù)計劃（車輛維修保養(yǎng)、車輛保險、車輛罐檢、車輛二保、上牌與營運(yùn)代辦、車輛分期、車輛租賃、二手車買賣、車輛報廢處理），并分解為季度/月度指標(biāo)，確保業(yè)務(wù)覆蓋率與營收增長。統(tǒng)籌危險品運(yùn)輸車輛全生命周期管理（從采購、上牌、運(yùn)營到報廢），優(yōu)化資源配置，降低綜合成本。
2.建立并完善服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP），確保合規(guī)性與效率。推動數(shù)字化工具應(yīng)用，提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
二、資源整合與風(fēng)險管理
外部資源整合
拓展并維護(hù)與維修廠、保險公司、檢測機(jī)構(gòu)、交管部門等合作方的關(guān)系，談判優(yōu)惠條款，降低運(yùn)營成本。
三、團(tuán)隊管理與客戶服務(wù)
團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)
1.組建并管理服務(wù)大廳團(tuán)隊（含維修、保險、客服等崗位），制定績效考核方案，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)效率。
2.定期組織危險品運(yùn)輸法規(guī)、車輛技術(shù)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊熟悉行業(yè)動態(tài)與操作規(guī)范。
客戶關(guān)系維護(hù)
處理客戶投訴與糾紛，建立反饋機(jī)制，提升客戶滿意度與忠誠度。
四、合規(guī)與政策執(zhí)行
確保服務(wù)大廳業(yè)務(wù)符合《危險貨物道路運(yùn)輸安全管理辦法》《機(jī)動車安全技術(shù)檢驗項目和方法》等法規(guī)要求。監(jiān)督車輛上牌、營運(yùn)證辦理等流程，避免合規(guī)風(fēng)險。
任職要求：
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，交通運(yùn)輸、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
形象：形象端莊，儀表整潔，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通表達(dá)能力。
經(jīng)驗：5年以上危險品運(yùn)輸行業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上車輛管理或服務(wù)大廳管理經(jīng)驗，熟悉車輛全生命周期業(yè)務(wù)流程。
能力：較強(qiáng)的資源整合與談判能力，為客戶提供一站式解決方案。能統(tǒng)籌前臺接待、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等多崗位協(xié)作，確保服務(wù)無縫銜接。
具備員工培訓(xùn)能力，定期組織服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識及系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)度。