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更新于 9月16日

物業(yè)客服主管

5000-6000元·14薪
  • 武漢洪山區(qū)
  • 魯巷
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
職位名稱:寫字樓客服負責人
核心職責
1. 團隊管理: 負責客服團隊的招聘、培訓(xùn)、排班、考核及日常管理。
2. 服務(wù)運營: 監(jiān)督前臺、郵件收發(fā)等服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量與標準。
3. 客戶關(guān)系: 處理客戶問詢與投訴,定期回訪,組織活動,提升客戶滿意度。
4. 跨部門協(xié)作: 協(xié)同物業(yè)、工程等部門,保障客戶入駐、報修、裝修等流程順暢。
5. 數(shù)據(jù)與報告: 分析客服數(shù)據(jù),編制服務(wù)報告,并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)。
任職要求
· 經(jīng)驗: 1-2年高端寫字樓或酒店客服經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗。
· 能力: 出色的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力,強烈的客戶服務(wù)意識。
· 素質(zhì): 形象氣質(zhì)佳,抗壓能力強,細心嚴謹。
· 學(xué)歷: 大專及以上,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
福利待遇:
· 薪酬5000-5500(基本工資+績效+年終獎)
· 8小時,雙休,五險一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、年度體檢
· 培訓(xùn)與發(fā)展機會

工作地點

武漢洪山區(qū)光谷資本大廈物業(yè)

職位發(fā)布者

鄒先生/招聘專員

今日活躍
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公司Logo武漢招商局物業(yè)管理有限公司
企業(yè)簡介武漢招商局物業(yè)管理有限公司(簡稱“招商物業(yè)武漢公司”或“公司”)是百年民族企業(yè)——大型中央企業(yè)招商局集團旗下“招商物業(yè)”屬下中心城市公司,成立于1995年,國家一級資質(zhì)企業(yè),武漢市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司立足武漢,輻射華中,以“百年誠信,至尊服務(wù)”為品牌核心理念,竭誠為客戶提供房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務(wù),為客戶居家、商業(yè)辦公提供綜合解決方案。公司的管理服務(wù)范圍涵蓋高端寫字樓、政府辦公樓、世界500強企業(yè)、金融機構(gòu)辦公樓、大型公建項目(體育場館、城市展示館)、高端住宅社區(qū)、別墅等,亦提供上述物業(yè)顧問、金融配套服務(wù)和機電設(shè)備專業(yè)維保等專項服務(wù)。公司下轄35個物業(yè)管理中心及顧問組,管轄面積300多萬平方米,員工總數(shù)1600多名,獲得注冊物業(yè)管理師資格證書的員工有30多名。公司扎根武漢、面向華中,二十年的辛勤耕耘,企業(yè)文化、專業(yè)能力、服務(wù)品質(zhì)和資源平臺四輪驅(qū)動,公司已成為區(qū)域內(nèi)的行業(yè)著名企業(yè)。公司率先進入武漢市政府后勤物業(yè)管理,曾獲選武漢物業(yè)行業(yè)“十佳最具影響力企業(yè)”、“最具綜合實力獎”、“最佳雇主獎”、“最佳領(lǐng)導(dǎo)人獎”、“最佳項目管理示范獎”、“最佳項目經(jīng)理獎”、武漢市“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)獎”、“納稅先進單位”;管理的“招銀大廈”曾獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號、承接的“武漢市人大常委會辦公樓”、“廣電·中銀大廈”、“開發(fā)區(qū)市民服務(wù)中心”項目分別榮獲湖北省、武漢市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號。公司多次成功地為國際國內(nèi)的重要活動提供全程保障服務(wù),如“女足世界杯”、“2008北京殘奧會火炬?zhèn)鬟f”、“湯尤杯世界羽毛球大賽”、“WTA武漢網(wǎng)球公開賽(Wuhan open)”、“亞洲男子籃球錦標賽”、“世界飛行者大會”、“中國第八屆藝術(shù)節(jié)”、“第六屆全國城市運動會”、“東亞杯足球賽”、“第47屆國際規(guī)劃大會”、“全國土地日”、“法國龔古爾文學(xué)獎首屆中國評選”活動等;同時,也出色地完成了多次外國元首、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人來漢參觀、考察的服務(wù)保障工作。多年的服務(wù)錘煉,招商特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑已牢牢樹立在社會和客戶心中。招商物業(yè)行業(yè)品牌地位2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務(wù)商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會2016中國物業(yè)服務(wù)特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年被評為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務(wù)品牌2018年《住宅與房地產(chǎn)》幸福社區(qū)范例獎2017年榮登2017中國社區(qū)服務(wù)商TOP10榜單,排名第72018年物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力評測TOP102018年《經(jīng)濟觀察報》中國藍籌物業(yè)30強,排名第82017年榮膺2017中國房地產(chǎn)500強首選服務(wù)商品牌物業(yè)管理類TOP10榜單中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務(wù)商招商物業(yè)致力構(gòu)建“一片沃土、四朵金花”的商業(yè)模式,以物業(yè)管理為基石,堅守服務(wù)品質(zhì),打造人本和綠色“雙文明”卓越服務(wù)能力,以企業(yè)標準化體系和招商通智慧服務(wù)平臺作為運營雙工具,擴大和培育市場,形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設(shè)施運營、置業(yè)顧問、社區(qū)商業(yè)四大專業(yè)服務(wù),實現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量、效益均衡發(fā)展,致力成為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務(wù)商,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動社會進步。百年誠信服務(wù),招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價值。愿景:中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務(wù)商使命:讓工作和生活更美好讓人際與社會更和諧核心價值觀:人本責任卓越共贏品牌口號:百年誠信至尊服務(wù)服務(wù)理念:精心管理全心呵護品牌定位:值得信賴的價值共創(chuàng)者
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