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更新于 7月24日

金鑰匙管家(案場現場負責人)

9000-11000元·14薪
  • 武漢江岸區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

金鑰匙
崗位職責
1. 基于項目定位及金鑰匙服務哲學,制定并持續(xù)優(yōu)化案場服務流程與規(guī)范,涵蓋迎賓、接待、參觀、飲品、餐飲、活動、送別等全觸點。設計并實施能創(chuàng)造“滿意+驚喜”的個性化服務方案與“關鍵時刻”體驗設計。建立并維護符合金鑰匙標準的服務品質監(jiān)控與持續(xù)改進機制。
2. 招募、選拔、培訓、考核及管理一支具備“金鑰匙服務精神”的客服團隊(包括前臺接待、吧臺服務、樣板間講解、VIP服務專員等)。 以身作則,灌輸并踐行金鑰匙“先利人,后利己;用心極致,滿意+驚喜”的核心價值觀。 打造積極向上、追求卓越、注重細節(jié)的服務文化氛圍。
3. 案場日常服務運營、環(huán)境氛圍管理時刻保持金鑰匙級別的整潔、美觀、舒適、安全。背景音樂、香氛、燈光等氛圍要素,營造與項目調性匹配的高雅格調。
4. 協調保潔、安保、工程等相關部門,確保后臺支持無縫銜接,保障前臺服務順暢。
5. 案場品質管控。每日巡查,嚴格監(jiān)督服務流程、儀容儀表、行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生等是否符合金鑰匙標準。定期組織服務技能、禮儀、產品知識、危機處理、金鑰匙理念等專項培訓與考核。
任職要求(金鑰匙管家標準)
1. 持有有效的“金鑰匙組織”會員資格(金鑰匙徽章持有者)是核心要求。
2. 大專及以上學歷。
3.三年以上管理經驗, 有高端房地產案場客服負責人經驗者尤佳。
4.優(yōu)秀的普通話表達能力,掌握標準服務用語。

獎金績效

餐補 交通補貼 激勵獎金 年終獎 加班費 節(jié)日福利

工作地點

武漢江岸區(qū)漢口江灘

職位發(fā)布者

張海娟/招聘經理

今日活躍
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公司Logo武漢招商局物業(yè)管理有限公司
企業(yè)簡介武漢招商局物業(yè)管理有限公司(簡稱“招商物業(yè)武漢公司”或“公司”)是百年民族企業(yè)——大型中央企業(yè)招商局集團旗下“招商物業(yè)”屬下中心城市公司,成立于1995年,國家一級資質企業(yè),武漢市物業(yè)管理協會副會長單位。公司立足武漢,輻射華中,以“百年誠信,至尊服務”為品牌核心理念,竭誠為客戶提供房地產價值鏈全程綜合服務,為客戶居家、商業(yè)辦公提供綜合解決方案。公司的管理服務范圍涵蓋高端寫字樓、政府辦公樓、世界500強企業(yè)、金融機構辦公樓、大型公建項目(體育場館、城市展示館)、高端住宅社區(qū)、別墅等,亦提供上述物業(yè)顧問、金融配套服務和機電設備專業(yè)維保等專項服務。公司下轄35個物業(yè)管理中心及顧問組,管轄面積300多萬平方米,員工總數1600多名,獲得注冊物業(yè)管理師資格證書的員工有30多名。公司扎根武漢、面向華中,二十年的辛勤耕耘,企業(yè)文化、專業(yè)能力、服務品質和資源平臺四輪驅動,公司已成為區(qū)域內的行業(yè)著名企業(yè)。公司率先進入武漢市政府后勤物業(yè)管理,曾獲選武漢物業(yè)行業(yè)“十佳最具影響力企業(yè)”、“最具綜合實力獎”、“最佳雇主獎”、“最佳領導人獎”、“最佳項目管理示范獎”、“最佳項目經理獎”、武漢市“優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)獎”、“納稅先進單位”;管理的“招銀大廈”曾獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號、承接的“武漢市人大常委會辦公樓”、“廣電·中銀大廈”、“開發(fā)區(qū)市民服務中心”項目分別榮獲湖北省、武漢市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號。公司多次成功地為國際國內的重要活動提供全程保障服務,如“女足世界杯”、“2008北京殘奧會火炬?zhèn)鬟f”、“湯尤杯世界羽毛球大賽”、“WTA武漢網球公開賽(Wuhan open)”、“亞洲男子籃球錦標賽”、“世界飛行者大會”、“中國第八屆藝術節(jié)”、“第六屆全國城市運動會”、“東亞杯足球賽”、“第47屆國際規(guī)劃大會”、“全國土地日”、“法國龔古爾文學獎首屆中國評選”活動等;同時,也出色地完成了多次外國元首、黨和國家領導人來漢參觀、考察的服務保障工作。多年的服務錘煉,招商特色的優(yōu)質服務口碑已牢牢樹立在社會和客戶心中。招商物業(yè)行業(yè)品牌地位2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務商-產業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國物業(yè)管理協會2016中國物業(yè)服務特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年被評為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務品牌2018年《住宅與房地產》幸福社區(qū)范例獎2017年榮登2017中國社區(qū)服務商TOP10榜單,排名第72018年物業(yè)服務企業(yè)綜合實力評測TOP102018年《經濟觀察報》中國藍籌物業(yè)30強,排名第82017年榮膺2017中國房地產500強首選服務商品牌物業(yè)管理類TOP10榜單中國領先的房地產價值鏈全程綜合服務商招商物業(yè)致力構建“一片沃土、四朵金花”的商業(yè)模式,以物業(yè)管理為基石,堅守服務品質,打造人本和綠色“雙文明”卓越服務能力,以企業(yè)標準化體系和招商通智慧服務平臺作為運營雙工具,擴大和培育市場,形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設施運營、置業(yè)顧問、社區(qū)商業(yè)四大專業(yè)服務,實現規(guī)模、質量、效益均衡發(fā)展,致力成為中國領先的房地產價值鏈全程綜合服務商,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動社會進步。百年誠信服務,招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價值。愿景:中國領先的房地產價值鏈全程綜合服務商使命:讓工作和生活更美好讓人際與社會更和諧核心價值觀:人本責任卓越共贏品牌口號:百年誠信至尊服務服務理念:精心管理全心呵護品牌定位:值得信賴的價值共創(chuàng)者
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