短期崗位名稱：國企熱線接訴即辦話務(wù)員（2名，預(yù)計(jì)工期6-12個(gè)月）
二、崗位簡介：本次招聘的接訴即辦客服，作為昌平分公司的服務(wù)力量，通過高效、專業(yè)的電話溝通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的落地服務(wù)，助力提升用戶滿意度與品牌口碑。
三、崗位職責(zé)：
1、依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程、知識(shí)庫及相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)接聽昌平分公司熱線接訴即辦來電，為用戶提供規(guī)范、專業(yè)的解答，高效處理用戶問題；對(duì)于無法及時(shí)解決的問題，需按流程準(zhǔn)確記錄用戶信息、問題詳情，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)，同時(shí)做好后續(xù)反饋閉環(huán)；
2、嚴(yán)格遵守通話服務(wù)規(guī)范，保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度，控制通話時(shí)長，提升單次通話解決率，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
3、定期整理通話過程中遇到的特殊案例，為優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善知識(shí)庫提供參考；
4、熟練掌握公司各類業(yè)務(wù)知識(shí)及系統(tǒng)操作，并持續(xù)學(xué)習(xí)更新業(yè)務(wù)內(nèi)容，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與熱線服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。
四、崗位要求：
1、大專或以上，年齡40歲以下，家庭穩(wěn)定，有1年及以上窗口服務(wù)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（條件可放寬）；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、能熟練操作計(jì)算機(jī)和使用office軟件（Word、Excel等），打字速度每分鐘50字以上；
4、服從工作安排，能夠承受較強(qiáng)的心理壓力，應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
6、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及較強(qiáng)的人際溝通能力；
7、熟悉電話溝通禮儀和技巧，具備主動(dòng)營銷能力，與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)現(xiàn)有客戶。
五、薪資福利
1、崗位薪資：培訓(xùn)期10天，培訓(xùn)補(bǔ)貼100元/天+50元月餐卡（管早午飯）；培訓(xùn)合格后試用期1個(gè)月，80%薪資發(fā)放，4400元+100元月餐卡（早中晚三餐）；綜合薪資5500+100元包月餐卡（早中晚三餐）+200交補(bǔ)。
2、福利待遇：五險(xiǎn)一金（農(nóng)戶：五險(xiǎn)）、內(nèi)部食堂，可用包月餐卡用餐。
六、工作時(shí)間：白班：8:30-17:30，上五休二，節(jié)假日根據(jù)情況安排值班
七、工作地點(diǎn)：北京市昌平區(qū)鄧莊村南臨39號(hào)