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商旅客服招聘啟事
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶機票、火車票、酒店及用車等旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的預(yù)訂工作。
2. 為客戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)的咨詢與預(yù)訂服務(wù)。
3. 處理訂單變更、取消等后續(xù)服務(wù)事項。
4. 維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
5. 完成部門交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
二、任職要求
1. 年齡在21周歲至35周歲之間。
2. 具有大專及以上學(xué)歷，旅游管理、航空服務(wù)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。
3. 能夠適應(yīng)輪班工作制度（早、中、晚班）。
4. 電腦打字速度每分鐘不少于40字。
5. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
6. 工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力。
7. 有相關(guān)航空、商旅客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
三、福利待遇
1. 培訓(xùn)期：培訓(xùn)津貼為每日60元。培訓(xùn)周期為15天至20天（培訓(xùn)中途離職者不予發(fā)放培訓(xùn)津貼）。
2. 試崗期：周期為1個月，基本工資+全勤+績效工資為2500元至3000元。
3. 上崗期：基本工資+全勤獎+績效工資+績效考核，綜合工資為3000元至5000元。
4. 休息時間：實行綜合排班制，每月休息6-8天。
5. 轉(zhuǎn)正后繳納社會保險及商業(yè)保險。
四、工作地點：洛陽市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園老園區(qū)
四、常見問題
問：是否繳納社保公積金？
答：入職滿半年繳納社會保險，無住房公積金。
問：如何排班？
答：按照話務(wù)需求進(jìn)行排班，每月會有調(diào)整，基本每日工作8小時，月休6天。
問：基本工資是多少，績效工資如何確定？
答：基本工資分為2000元、2400元、2600元三檔，按照入職時間計算；績效工資為1000元至1500元，按照業(yè)務(wù)線不同乘以SLA考核系數(shù)確定。
問：SLA考核系數(shù)是什么？
答：SLA考核系數(shù)由滿意度、解決率、接聽量等指標(biāo)構(gòu)成。
問：一天需要接聽多少電話？
答：每日接聽40至60通電話，業(yè)務(wù)高峰期可達(dá)每日80通左右。
問：節(jié)假日是否上班？
答：按照正常排班上班，法定節(jié)假日享受3倍薪資（計算邏輯：不必告知2100/當(dāng)月出勤工資×法定期工時×3）。
問：是否提供食宿？
答：不提供食宿，住宿可提供附近房源。
問：培訓(xùn)期未通過是否支付報酬？
答：正常學(xué)習(xí)情況下一般問題不大，有補考機會。
問：晉升機制如何？
答：新項目啟動時管理崗位會有空缺，3個月后會組織競聘，根據(jù)競聘者綜合能力確定。