一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理人身險(xiǎn)客戶各類投訴及理賠協(xié)助需求,包括但不限于電話、線上平臺(tái)、線下門店等多渠道訴求對(duì)接,準(zhǔn)確記錄客戶信息、投訴事由及核心訴求,建立客訴協(xié)賠臺(tái)賬并實(shí)時(shí)更新;
2、協(xié)助客戶梳理理賠材料,指導(dǎo)客戶完成投保信息核對(duì)、理賠申請(qǐng)?zhí)峤坏攘鞒?,解答客戶關(guān)于理賠條件、材料要求、進(jìn)度查詢等常見問(wèn)題,提供專業(yè)且易懂的咨詢服務(wù);
二、任職要求
1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、經(jīng)驗(yàn):1 年以上保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),險(xiǎn)種不限(具備理賠、客服、銷售等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
3、能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及客戶服務(wù)意識(shí),能耐心應(yīng)對(duì)客戶訴求;熟練使用 Office 辦公軟件(Word、Excel、PPT 等),能完成臺(tái)賬記錄、數(shù)據(jù)整理;
4、素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有良好的職業(yè)操守及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;無(wú)行業(yè)違規(guī)違紀(jì)記錄,認(rèn)同公司企業(yè)文化及價(jià)值觀。
三、工資總額5000-6000,入職繳納五險(xiǎn)
四、工作時(shí)間:早8:30-晚18:00
五、工作地點(diǎn):通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)長(zhǎng)陵?duì)I商業(yè)廣場(chǎng)小區(qū)