職位描述
電話客服售后客服投訴客服倒班制咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)居民服務(wù)
招聘崗位：
一、96157熱線話務(wù)員
崗位簡介：96157 熱線是百思特面向社會公眾打造的專業(yè)服務(wù)通道，承擔(dān)著業(yè)務(wù)咨詢解答、問題投訴處理、需求反饋響應(yīng)等重要職能，是連接用戶與企業(yè)的關(guān)鍵橋梁。本次招聘的 96157 接聽客服，將作為一線服務(wù)力量，通過高效、專業(yè)的電話溝通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力提升用戶滿意度與品牌口碑。
崗位職責(zé)：依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程、知識庫及相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)接聽96157熱線來電，為用戶提供規(guī)范、專業(yè)的解答，高效處理用戶問題；對于無法及時解決的問題，需按流程準(zhǔn)確記錄用戶信息、問題詳情，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)，同時做好后續(xù)反饋閉環(huán)。
崗位要求：大?；蛞陨希挲g35歲以下，有1年及以上客服或窗口服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先（條件可放寬）；普通話標(biāo)準(zhǔn)；熟練操作計算機和使用office軟件（例如Word、Excel等），打字速度每分鐘50字以上；能適應(yīng)白班、晚班時間與倒班制度；
薪資福利：
1、崗位薪資：培訓(xùn)期1個月，3000元，考核合格后按職級定薪（5100-6600元）；試用期2個月，80%發(fā)放；年終獎金（根據(jù)部門績效發(fā)放）。
2、福利待遇：五險一金（農(nóng)戶：五險）、培訓(xùn)發(fā)展、評級評優(yōu)、團(tuán)隊建設(shè)、節(jié)日福利等。
工作時間：白班：7:00-18:00、8:00-19:00、8:00-20:30；夜班：19:00-7:00
工作地點：北京市海淀區(qū)彰化路33號
一、96157熱線話務(wù)員
崗位簡介：96157 熱線是百思特面向社會公眾打造的專業(yè)服務(wù)通道，承擔(dān)著業(yè)務(wù)咨詢解答、問題投訴處理、需求反饋響應(yīng)等重要職能，是連接用戶與企業(yè)的關(guān)鍵橋梁。本次招聘的 96157 接聽客服，將作為一線服務(wù)力量，通過高效、專業(yè)的電話溝通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力提升用戶滿意度與品牌口碑。
崗位職責(zé)：依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程、知識庫及相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)接聽96157熱線來電，為用戶提供規(guī)范、專業(yè)的解答，高效處理用戶問題；對于無法及時解決的問題，需按流程準(zhǔn)確記錄用戶信息、問題詳情，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)，同時做好后續(xù)反饋閉環(huán)。
崗位要求：大?；蛞陨希挲g35歲以下，有1年及以上客服或窗口服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先（條件可放寬）；普通話標(biāo)準(zhǔn)；熟練操作計算機和使用office軟件（例如Word、Excel等），打字速度每分鐘50字以上；能適應(yīng)白班、晚班時間與倒班制度；
薪資福利：
1、崗位薪資：培訓(xùn)期1個月，3000元，考核合格后按職級定薪（5100-6600元）；試用期2個月，80%發(fā)放；年終獎金（根據(jù)部門績效發(fā)放）。
2、福利待遇：五險一金（農(nóng)戶：五險）、培訓(xùn)發(fā)展、評級評優(yōu)、團(tuán)隊建設(shè)、節(jié)日福利等。
工作時間：白班：7:00-18:00、8:00-19:00、8:00-20:30；夜班：19:00-7:00
工作地點：北京市海淀區(qū)彰化路33號
工作地點
海淀區(qū)北京市液化石油氣公司(西郊分公司)
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百思特
百思特（北京百思特電信科技發(fā)展公司）成立于1993年，早期從事電信尋呼業(yè)務(wù)，是尋呼時代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，多次被評為海淀區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。是北京乃至全國從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，2001年開始規(guī)模化提供呼叫中心外包服務(wù)，公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運營管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺外包、全面的業(yè)務(wù)與運營解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè)，包括：電信、金融、保險、IT、通訊、咨詢等，長期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類（移動、電信、聯(lián)通）、政府類（12345、12315、中央編制辦公室客服），互聯(lián)網(wǎng)（百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮），保險（人保、中銀）等20余家，證券（銀河、中信建投），銀行類（光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏）等。地區(qū)由北京輻射全國濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運營面積達(dá)到10000平米以上，自建多媒體呼叫中心座席5000多個，公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個事業(yè)部：電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址：www.netbest.com.cn公司總部：工作地點一：北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號北京科技大學(xué)會議中心院內(nèi)會議樓3層工作地點二：山東濟(jì)南職場：山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日報報業(yè)大廈B座13層（西客站附近）工作地點三：江蘇昆山：江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號樓3層百思特工作地點四：江西南昌：江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號天驕廣場2層
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