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更新于 1月27日

地產(chǎn)駐場客服經(jīng)理

1-1.5萬
  • 北京石景山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé)1. 客戶關(guān)系統(tǒng)籌:負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場/交付后社區(qū)客服統(tǒng)籌,搭建優(yōu)化服務(wù)體系與流程,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保障服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
2. 客戶接待與咨詢:牽頭接待重要客戶,解答咨詢,協(xié)調(diào)處理客戶購房、收房及居住期間的各類問題,跟蹤反饋,妥善落實(shí)客戶訴求。
3. 客服團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)駐場客服團(tuán)隊(duì)日常排班、工作分配、技能培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,營造高效工作氛圍。
4. 客戶投訴處理:建立投訴處理機(jī)制,快速響應(yīng)客戶投訴,協(xié)調(diào)跨部門調(diào)查解決,跟進(jìn)落實(shí)并回訪,總結(jié)原因、優(yōu)化改進(jìn),降低投訴率。
5. 客戶活動(dòng)組織:結(jié)合營銷節(jié)點(diǎn)與客戶需求,策劃執(zhí)行各類客戶活動(dòng),提升客戶粘性,助力項(xiàng)目銷售與品牌推廣。
6. 數(shù)據(jù)管理與分析:負(fù)責(zé)客戶信息收集、檔案建立,定期統(tǒng)計(jì)分析客戶滿意度、投訴等數(shù)據(jù),形成報(bào)告供上級決策參考。
7. 跨部門協(xié)同:聯(lián)動(dòng)銷售、工程、物業(yè)等部門,協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)問題,配合銷售開展客戶維系,助力達(dá)成銷售目標(biāo)。
8. 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督:巡查監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況,收集客戶意見,及時(shí)整改問題,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。
9. 物料與環(huán)境管理:負(fù)責(zé)客服相關(guān)物料的登記、發(fā)放與管控,配合維護(hù)接待區(qū)域環(huán)境整潔有序。
10. 完成上級交辦的其他工作,配合公司及項(xiàng)目運(yùn)營。
任職要求
1. 學(xué)歷背景:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):3年以上地產(chǎn)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上駐場客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);熟悉案場或社區(qū)服務(wù)流程,有大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力:具備扎實(shí)的客服知識與客情管理技巧,擅長投訴處理與團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌,能高效提升團(tuán)隊(duì)績效。
4. 綜合素質(zhì):溝通、應(yīng)變及協(xié)作能力強(qiáng),服務(wù)意識與責(zé)任心足,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),抗壓能力強(qiáng),職業(yè)形象良好。
5. 技能要求:熟練使用Office辦公軟件,能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告撰寫;具備基本英語溝通能力者優(yōu)先。
6. 其他要求:認(rèn)同企業(yè)文化,服從安排,無不良職業(yè)記錄,能適應(yīng)駐場工作節(jié)奏。

工作地點(diǎn)

北京石景山區(qū)金安中海財(cái)富中心-A棟

職位發(fā)布者

王女士/主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京中海物業(yè)管理有限公司
中海物業(yè)集團(tuán)有限公司(以下簡稱「中海物業(yè)」)隸屬于中國建筑集團(tuán)有限公司(世界500強(qiáng)第21位)旗下中國海外集團(tuán),是中國首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)于1986年在香港注冊成立,1991年進(jìn)入中國內(nèi)地,輔助并戰(zhàn)略性配合中國海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日,中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市,股票代碼:2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)商”的企業(yè)愿景,以“拓展幸??臻g,服務(wù)美好生活”為企業(yè)使命,踐行“物有所依,業(yè)有所托”的服務(wù)承諾,將“一體(基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為根本)兩翼(品質(zhì)管理和管理規(guī)模為抓手)四驅(qū)(優(yōu)你互聯(lián)、興海物聯(lián)、資產(chǎn)運(yùn)營、投資并購為驅(qū)動(dòng))”作為未來發(fā)展戰(zhàn)略,為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)。作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴,中海物業(yè)服務(wù)超過100家世界500強(qiáng)客戶,2008-2018連續(xù)十一年入選中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP10,2018年9月,獲中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)NO.1(排名來自中國房地產(chǎn)報(bào));2019年5月,獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三;2019年5月,獲選中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位(在全國近3000家會(huì)員單位中脫穎而出);2019年6月,獲2019物業(yè)管理微信公眾號影響力TOP5;2019年6月,獲中國物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1;2019年7月,中海物業(yè)成為BOMA國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)白金會(huì)員。目前,中海物業(yè)業(yè)務(wù)分布于中國99座主要城市,簽約物業(yè)項(xiàng)目830個(gè),服務(wù)面積超過1.56億平方米,業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài),我們將始終堅(jiān)持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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