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職位描述
AI
1、智能客服產(chǎn)品的調(diào)試與優(yōu)化
1）配合技術(shù)和客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行智能客服產(chǎn)品的功能測試和效果調(diào)試，確?？头到y(tǒng)按需求運(yùn)行；
2）根據(jù)用戶的反饋，調(diào)優(yōu)客服產(chǎn)品的性能和邏輯，確保用戶體驗(yàn)流暢、智能化。
2、數(shù)據(jù)分析
1）對智能客服的日常運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，提供深入的分析報告，幫助業(yè)務(wù)提升運(yùn)營效率和分流率；
2）使用數(shù)據(jù)分析工具提取并分析關(guān)鍵指標(biāo)，優(yōu)化智能客服產(chǎn)品策略；
3）通過數(shù)據(jù)分析工具提取并分析用戶畫像，為產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等提供支持。
3、知識管理與運(yùn)營
1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識庫的搭建及更新，確保知識庫內(nèi)容準(zhǔn)確、及時，能夠有效支持智能客服的運(yùn)營；
2）根據(jù)客戶的需求，不斷優(yōu)化知識庫，提升智能客服的解答準(zhǔn)確性。
4、項(xiàng)目管理：
1）跟蹤智能客服項(xiàng)目進(jìn)度，定期與技術(shù)、客服團(tuán)隊(duì)溝通，反饋產(chǎn)品效果，提出改進(jìn)方案；
2）跟進(jìn)項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)，確保項(xiàng)目按時交付并符合業(yè)務(wù)預(yù)期；
對RPA、TTS、ASR、大模型等相關(guān)技術(shù)手段進(jìn)行鉆研，挖掘業(yè)務(wù)的可提效場景
【任職要求】
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，技術(shù)專業(yè)或培養(yǎng)方向中有技術(shù)相關(guān)內(nèi)容的專業(yè)優(yōu)先；
2、具備一定的技術(shù)理解能力，能夠和技術(shù)團(tuán)隊(duì)有效溝通調(diào)試產(chǎn)品；
3、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備一定的項(xiàng)目管理能力，能夠在多任務(wù)環(huán)境中高效推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；
大數(shù)據(jù)/人工智能相關(guān)專業(yè)、熟練掌握任一編程語言（C/C++/Python/Java等）、有RPA開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)中興產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
王先生/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍
中興通訊
中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商。公司成立于1985年，是在香港和深圳兩地上市的大型通訊設(shè)備公司。公司通過為全球160多個國家和地區(qū)的電信運(yùn)營商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶享有語音、數(shù)據(jù)、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。中興通訊擁有通信業(yè)界完整的、端到端的產(chǎn)品線和融合解決方案，通過全系列的無線、有線、業(yè)務(wù)、終端產(chǎn)品和專業(yè)通信服務(wù)，靈活滿足全球不同運(yùn)營商和企業(yè)網(wǎng)客戶的差異化需求以及快速創(chuàng)新的追求。目前，中興通訊已全面服務(wù)于全球主流運(yùn)營商及企業(yè)網(wǎng)客戶，智能終端發(fā)貨量位居美國前四。中興通訊堅(jiān)持以持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價值。公司在美國、加拿大、瑞典、中國等地設(shè)立全球研發(fā)機(jī)構(gòu)，3萬余名國內(nèi)外研發(fā)人員專注于行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。中興通訊PCT國際專利申請三度居全球首位，位居"全球創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)"與"全球ICT企業(yè)50強(qiáng)"。目前中興通訊擁有6.8萬余件全球?qū)＠暾垺⒁咽跈?quán)專利超過2.8萬件，連續(xù)7年穩(wěn)居PCT國際專利申請全球前三。公司依托分布于全球的107個分支機(jī)構(gòu)，憑借不斷增強(qiáng)的創(chuàng)新能力、突出的靈活定制能力、日趨完善的交付能力贏得全球客戶的信任與合作。中興通訊為聯(lián)合國全球契約組織成員，堅(jiān)持在全球范圍內(nèi)貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)社會、環(huán)境及利益相關(guān)者的和諧共生。我們運(yùn)用通信技術(shù)幫助不同地區(qū)的人們享有平等的通信自由；我們將“創(chuàng)新、融合、綠色”理念貫穿到整個產(chǎn)品生命周期，以及研發(fā)、生產(chǎn)、物流、客戶服務(wù)等全流程，為實(shí)現(xiàn)全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我們還在全球范圍內(nèi)開展社區(qū)公益和救助行動，參加了印尼海嘯、海地及汶川地震等重大自然災(zāi)害救助，并成立了中國規(guī)模最大的“關(guān)愛兒童專項(xiàng)基金”。未來，中興通訊將繼續(xù)致力于引領(lǐng)全球通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)對更趨日新月異的挑戰(zhàn)。
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