雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
運(yùn)維工程師計(jì)算機(jī)軟件
主要工作職責(zé)：
1、系統(tǒng)監(jiān)控與保障：對(duì)智能客服、HCC、AVAYA系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)全天候監(jiān)控，核心指標(biāo)包括API響應(yīng)時(shí)間、機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率、并發(fā)會(huì)話數(shù)、坐席平臺(tái)狀態(tài)、電話中繼狀況及服務(wù)器資源（CPU、內(nèi)存、磁盤）使用率。
2、通過監(jiān)控工具主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，并執(zhí)行彈性擴(kuò)容、服務(wù)重啟等操作，預(yù)防系統(tǒng)故障。
3、事件響應(yīng)與故障處理：
快速響應(yīng)并處理系統(tǒng)異常、服務(wù)中斷、功能故障等事件，遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行快速定位、診斷和恢復(fù)。
快速響應(yīng)并處理系統(tǒng)異常、服務(wù)中斷、功能故障等事件，遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行快速定位、診斷和恢復(fù)。
4、高效處理各類用戶報(bào)障，包括但不限于：坐席簽入異常、來(lái)電不彈屏、通話質(zhì)量問題、知識(shí)庫(kù)問答不準(zhǔn)確、系統(tǒng)集成接口報(bào)錯(cuò)等。
5、平臺(tái)日常運(yùn)維與優(yōu)化：
智能客服平臺(tái)： 定期巡檢問答對(duì)質(zhì)量，分析未命中問題日志，參與意圖識(shí)別模型的訓(xùn)練與調(diào)優(yōu)，持續(xù)提升機(jī)器人智能水平和自助解決率。
6、HCC坐席平臺(tái)： 處理坐席卡頓、話機(jī)異常、工號(hào)開通等日常維護(hù)；處理與CRM等系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)同步、工單異常問題。
7、AVAYA電話系統(tǒng)： 執(zhí)行轉(zhuǎn)人工規(guī)則、坐席分機(jī)、錄音系統(tǒng)、CMS報(bào)表的配置與調(diào)整；處理電話路由、VIP功能等相關(guān)業(yè)務(wù)支持。
8、變更與發(fā)布管理：安全、平滑地執(zhí)行系統(tǒng)版本更新、功能發(fā)布及配置變更。執(zhí)行嚴(yán)格的發(fā)布前測(cè)試，確保變更過程對(duì)業(yè)務(wù)影響降至最低，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)發(fā)布。
協(xié)作與支持：配合內(nèi)部其他系統(tǒng)（如老CRM、HCRM）的發(fā)版測(cè)試與集成問題排查。
編寫和維護(hù)運(yùn)維文檔、知識(shí)庫(kù)，分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。
編寫和維護(hù)運(yùn)維文檔、知識(shí)庫(kù)，分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)。
2、2年以上系統(tǒng)運(yùn)維或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的問題分析能力和解決復(fù)雜技術(shù)問題的熱情，能承受一定的工作壓力。強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備優(yōu)秀的溝通能力。
4、技術(shù)能力（具備以下至少兩項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）：智能客服方向： 了解AI對(duì)話機(jī)器人基本原理，有知識(shí)庫(kù)維護(hù)、對(duì)話日志分析或NLP模型優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。呼叫中心/坐席平臺(tái)方向： 有HCC、Genesys、Aspect等類似坐席軟電話平臺(tái)的運(yùn)維或支持經(jīng)驗(yàn)；熟悉CTI、ACD等概念。
5、傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)方向： 有AVAYA、華為等主流PBX/語(yǔ)音交換機(jī)的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉VDN、技能組、中繼配置者優(yōu)先。
6、通用運(yùn)維技能： 熟悉Linux/Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)，能進(jìn)行日志分析和基本故障排查；了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和常見的API接口調(diào)試方法。
特別說(shuō)明：此為外包崗位，需在客戶現(xiàn)場(chǎng)辦公
工作地點(diǎn)
青島嶗山區(qū)海游路地鐵站-B口海游路與香港東路路口東南側(cè) (海游路地鐵站B口旁)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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浪潮集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)服務(wù)商，擁有三家上市公司。主要業(yè)務(wù)涉及計(jì)算裝備、軟件、云計(jì)算服務(wù)、新一代通信、大數(shù)據(jù)及若干應(yīng)用場(chǎng)景。作為中國(guó)最早的IT品牌之一，浪潮致力于成為世界一流的新一代信息技術(shù)龍頭企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀服務(wù)商，新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的骨干企業(yè)。
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