主要職責(zé)
1、客戶服務(wù)與工單管理：負(fù)責(zé)公司售后熱線的專業(yè)接聽，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求；通過TTS平臺(tái)完成工單的創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、跟蹤與閉環(huán)處理。
2、備件與資產(chǎn)管控：負(fù)責(zé)內(nèi)外部備件的申請、跟進(jìn)與庫存管理；對公司專用電腦等資產(chǎn)進(jìn)行登記、配發(fā)與日常維護(hù)。
3、項(xiàng)目與文檔支持：協(xié)助收集、整理運(yùn)維項(xiàng)目文檔及材料，參與驗(yàn)收匯報(bào)的準(zhǔn)備工作；系統(tǒng)化歸檔各類項(xiàng)目與技術(shù)文檔。
4、協(xié)調(diào)與行政支持：配合完成公司資質(zhì)檢查的相關(guān)協(xié)調(diào)與材料準(zhǔn)備工作；協(xié)助組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)及完成上級交辦的其他行政事務(wù)。
任職要求
1、溝通與服務(wù)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的電話溝通技巧與服務(wù)意識，能耐心、專業(yè)地應(yīng)對客戶咨詢。
2、技術(shù)與行業(yè)理解：了解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，對系統(tǒng)集成或IT運(yùn)維行業(yè)有基本認(rèn)知，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、流程執(zhí)行與協(xié)調(diào)力：工作認(rèn)真細(xì)致，能嚴(yán)格遵守流程規(guī)范；具備較強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)與跟進(jìn)能力，確保工單及事項(xiàng)有效推進(jìn)。
4、文檔與信息管理：具備良好的文檔整理與信息歸檔習(xí)慣，熟練使用Office辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、報(bào)告制作及文檔管理。
5、職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，做事有條理，能在重復(fù)性任務(wù)中保持專注，具備多任務(wù)處理能力及一定的抗壓性。