工作職責(zé): 1. 通過(guò)電話和郵件向IT用戶提供技術(shù)支持; 2. 處理IT故障及請(qǐng)求工單; 3. 回答IT系統(tǒng)、產(chǎn)品、應(yīng)用相關(guān)的詢問(wèn); 4. 根據(jù)流程規(guī)定,派單給二線及三線技術(shù)支持人員; 5. 同用戶、內(nèi)外部工程師、項(xiàng)目經(jīng)理就工單進(jìn)展進(jìn)行交流; 6. 根據(jù)項(xiàng)目要求,對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控; 7. 跟進(jìn)工單,并將進(jìn)展記錄在工單系統(tǒng)中; 8. 通過(guò)高效處理工單,對(duì)項(xiàng)目SLA提供積極的支持。 任職要求: ? 大專及以上學(xué)歷; ? 具備良好的英文讀寫(xiě)能力; ? 持有CET6或TEM8證書(shū); ? 良好的人際交往和溝通能力; ? 客戶滿意為導(dǎo)向; ? 接受輪班及每月2-4次的周末班、夜班安排。 求職及入職說(shuō)明: ? 請(qǐng)?zhí)峁┲杏⑽膶?duì)照的簡(jiǎn)歷 ? 公司將提供全面的上崗前技術(shù)及流程的培訓(xùn)
職位福利:五險(xiǎn)一金、定期體檢、周末雙休、節(jié)日福利