崗位內容:
1.協(xié)助部門負責人建立、健全運營質量體系相關工作制度與流程,并嚴執(zhí)行。
2.完善及優(yōu)化公寓服務質量,統(tǒng)一工作流程,協(xié)助提高工作效率。
3.作為對客服務一線部門專員,向客戶提供專業(yè),及時且周到的服務。包括熱線電話接聽,客戶初期來訪接待,租戶日常維護需求的接收及妥善處理。
4.協(xié)調外部各部門,將租戶反映問題有效且及時的解決。
5.定期走訪客戶,了解客戶最新信息及需求,與租戶保持良好賓客關系,提高客戶滿意度及增加客戶粘性。
6.根據客戶情況,定制一對一服務需求,制造創(chuàng)新服務點。
7.公寓產品維護及日常運營維護,如公寓房內設施設備補充,日常保潔,工程維修等。
8.負責公寓租戶臺賬管理,包括定期客戶等級劃分,客戶資料更新,記錄等。公寓自持房源租賃數(shù)據更新及統(tǒng)計。
9.負責公寓日常監(jiān)督,包括產品品質及服務品質
10.負責定期組織賓客體驗分析(賓客體驗指數(shù)、發(fā)布分析報告),并制定客戶體驗提升計劃。
11.妥善處理客戶投訴并記錄,及時向上級反映客戶問題或尋求協(xié)助。
12.公寓與物業(yè)保潔部,工程部往來工單,文件的接收及統(tǒng)計工作。第三方供應商日常,季度,年度統(tǒng)計與結算工作。
13.對接集團公司行政工作。公寓員工與公司內部文件接治,通知,執(zhí)行,統(tǒng)計,回復等工作。
14.負責對外商務談判,商務來往信函,商務文件的檔案整理工作。
任職要求:
1. 具有一定的服務類工作經驗的優(yōu)先;
2. 熟練操作辦公軟件,如Word、Excel等;
3. 具備良好的服務意識和團隊合作精神;
4 做事認真細致,責任感強,具備較強的抗壓能力。