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更新于 7月15日

長租公寓管家/運營專員

6000-7000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 大望路
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

租賃管理運營管理長租公寓短租公寓
崗位內容:
1.協(xié)助部門負責人建立、健全運營質量體系相關工作制度與流程,并嚴執(zhí)行。
2.完善及優(yōu)化公寓服務質量,統(tǒng)一工作流程,協(xié)助提高工作效率。
3.作為對客服務一線部門專員,向客戶提供專業(yè),及時且周到的服務。包括熱線電話接聽,客戶初期來訪接待,租戶日常維護需求的接收及妥善處理。
4.協(xié)調外部各部門,將租戶反映問題有效且及時的解決。
5.定期走訪客戶,了解客戶最新信息及需求,與租戶保持良好賓客關系,提高客戶滿意度及增加客戶粘性。
6.根據客戶情況,定制一對一服務需求,制造創(chuàng)新服務點。
7.公寓產品維護及日常運營維護,如公寓房內設施設備補充,日常保潔,工程維修等。
8.負責公寓租戶臺賬管理,包括定期客戶等級劃分,客戶資料更新,記錄等。公寓自持房源租賃數(shù)據更新及統(tǒng)計。
9.負責公寓日常監(jiān)督,包括產品品質及服務品質
10.負責定期組織賓客體驗分析(賓客體驗指數(shù)、發(fā)布分析報告),并制定客戶體驗提升計劃。
11.妥善處理客戶投訴并記錄,及時向上級反映客戶問題或尋求協(xié)助。
12.公寓與物業(yè)保潔部,工程部往來工單,文件的接收及統(tǒng)計工作。第三方供應商日常,季度,年度統(tǒng)計與結算工作。
13.對接集團公司行政工作。公寓員工與公司內部文件接治,通知,執(zhí)行,統(tǒng)計,回復等工作。
14.負責對外商務談判,商務來往信函,商務文件的檔案整理工作。
任職要求:
1. 具有一定的服務類工作經驗的優(yōu)先;
2. 熟練操作辦公軟件,如Word、Excel等;
3. 具備良好的服務意識和團隊合作精神;
4 做事認真細致,責任感強,具備較強的抗壓能力。

工作地點

北京朝陽區(qū)華貿購物中心華貿購物中心

職位發(fā)布者

劉一萍/人事經理

當前在線
立即溝通
公司Logo北京國華置業(yè)有限公司
華貿集團專注于現(xiàn)代服務業(yè)平臺運營,以代表作華貿中心蜚聲世界。2002年以來,憑藉時代使命感與歷史責任感,秉承“對城市負責、對社會負責、對歷史負責”的先進理念,華貿以“開發(fā)建設、運營管理一體化,持續(xù)創(chuàng)新提升”的領先模式,創(chuàng)造與世界同步的現(xiàn)代服務業(yè)運營平臺,成功打造了國際化、高水平的商務區(qū)地標。華貿中心的成功源于自身獨創(chuàng)的一系列創(chuàng)新模式:(1)整合國際優(yōu)勢資源,鑄就開發(fā)建設、招商運營一體化能力;(2)持續(xù)創(chuàng)新提升運營水平,保持處于國際前沿水準;(3)兼顧社會效益、經濟效益,實現(xiàn)土地價值、城市價值、社會價值最大化;(4)國際化團隊的專業(yè)運營,形成了整合優(yōu)勢資源、精準招商、高品質運營以及持續(xù)創(chuàng)新提升為特點的領先型現(xiàn)代服務業(yè)平臺;(5)在深入研究城市發(fā)展趨勢、商圈形成規(guī)律、未來現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的基礎上,實現(xiàn)項目精準定位,攜手國際一流團隊,締造國際化、高水平的商務區(qū)地標,樹立行業(yè)領軍者的地位。集團代表作北京華貿中心,總建筑面積約100萬㎡,總投資約100億元,是由國際寫字樓、酒店、商業(yè)、公寓、廣場等組成的,內部有機聯(lián)系優(yōu)勢互補的現(xiàn)代服務業(yè)運營平臺,直接推動了北京CBD東擴,樹立了CBD地標。在15公頃的有限土地上,北京華貿中心以“締造百年精品”的態(tài)度打造了與世界同步的國際商圈,提供3萬多個就業(yè)崗位,每年為國家?guī)砑s100億元的稅源。北京華貿寫字樓主力客戶包括500強、金融機構、律師事務所、科技和新能源公司等,德意志銀行、澳新銀行、蒙特利爾銀行、強生、巴西航空、Itochu、Tesla等200多家著名公司進駐,是政府指定的國際金融品牌聚集區(qū)。華貿中心商業(yè)云集Hermès、CHANEL、PRADA、LV、Dior、GUCCI、FENDI等2000個時尚品牌,以全新的商業(yè)理念成為全國乃至亞洲時尚引領者,實現(xiàn)與國際時尚零時差。眾多國際名品旗艦店、概念店,以及超大規(guī)模精品女鞋專區(qū)、男士專屬樓層與獨家品牌買手店,令人流連忘返。主力店北京SKP已連續(xù)8年蟬聯(lián)中國零售業(yè)單店銷售第一名,2018年年度銷售額達到135億元,再創(chuàng)實體商業(yè)傳奇,躋身世界前列。麗思卡爾頓及JW萬豪兩座國際奢華品牌酒店同時落戶華貿,世界范圍內罕見。自2007年以來,僅華貿麗思卡爾頓酒店就接待超過100萬卓越旅行者,舉辦近800場婚禮,見證了許多社會精英和國際政商名流的到訪,獲得300多個重量級獎項。作為現(xiàn)代服務業(yè)運營平臺的代表品牌,華貿中心所創(chuàng)造的社會效益、經濟效益贏得廣泛關注。華貿中心的品牌影響力和社會美譽度逐日提升,世界奢侈品牌集團、跨國金融巨頭、國內外著名商學院以及行業(yè)考察團絡繹不絕。當前,華貿集團聚焦長江經濟帶,致力于打造北京華貿中心的升級版——蘇州華貿中心、南京華貿中心以及正在啟動的上海華貿中心等,推動長三角世界級城市群的國際化進程。
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