崗位職責:
1、根據(jù)平臺的業(yè)務需求,構(gòu)建完善的客服質(zhì)檢體系,包括制定質(zhì)檢標準、流程和規(guī)范,確保服務質(zhì)量符合公司標準及要求;
2、負責日常客服質(zhì)檢工作,通過多種方式對客服與客戶的服務過程進行抽檢,確保質(zhì)檢覆蓋率和準確性;
3、收集、整理和分析客服質(zhì)檢數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析挖掘服務質(zhì)量問題的根源,定期匯報質(zhì)檢數(shù)據(jù)和分析結(jié)果,推動服務質(zhì)量的持續(xù)提升;
4、將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化為改進措施,賦能客服組長開展培訓工作,提升客服人員的服務意識、專業(yè)技能和業(yè)務水平;
5、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決業(yè)務出現(xiàn)的各類問題,確??头ぷ鞲咝в行蜻M行。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3-5年電商客服經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗或知名第三方電商平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力,能夠獨立管理小團隊,及時解決工作中出現(xiàn)的各種問題;
3、熟悉電商客服業(yè)務流程和相關(guān)法律法規(guī),了解電商平臺的規(guī)則和政策;
4、具有良好的文字表達能力和數(shù)據(jù)分析能力,能夠撰寫清晰、準確的質(zhì)檢報告,培訓文檔和工作流程說明等;
5、具備較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握新的業(yè)務知識和技能,有較強的責任心和敬業(yè)精神,工作認真細致,對服務質(zhì)量有高度的敏感性和追求卓越的態(tài)度。